张延扬社长告诉记者：“基层书店的营销人员都说愿意跟我们金盾人打交道。为什么？因为金盾人热情。我们有一个服务准则：把出版社办成书店的北京办事处。”张社长给记者讲了发生在出版社与基层书店之间的几件小事，从中记者感到这个服务准则绝不是一个空洞的口号。
为基层书店服务要求态度好、条件好、质量好，出版社力所能及地为书店的同志提供方便。有一次，外地基层书店的一个同志路过北京，要到天津去办事，希望出版社提供车辆方便。可不巧的是，那一段时间社里用车遇到困难。为此出版社自己出钱租了一辆车提供给那位同志，还派人跟随负责一路上的道路费用。
人们常说，时间就是金钱。随着图书市场竞争的加剧，图书发行周期大大缩短。书店普遍少进勤添，发行工作呈现出数量少、批次增、急件多的特点。为了适应这一变化，出版社把订单分成一般和急件，对急件实行“五优先”和限时作业，同时开辟五条送书直通车。有时为了满足书店的需要，在发货时甚至不计成本发航空邮件，偏远地区的书有时就从邮局寄。虽然邮费上去了，但是提高了出版社的信誉。2000年国庆节前夕，郑州市新华书店于9月23日紧急定购一批码洋达7万元的热销图书，出版社立即组织发货，26日就送货上门，让书店赶上了“假日经济”的快车。今年4月下旬，张延扬社长到山东菏泽地区开会，遇到菏泽市新华书店批销中心老总，对方于26日向张社长定货，27日书便运到菏泽，28日上午菏泽市店下属各县店就从批销中心拿到了盼望中的金盾版图书，批销中心老总与张社长拥抱着连声道谢。
基层书店的同志有时来京，在用车、购票、求医等方面遇到一些困难，一方面希望金盾社帮助，另一方面又觉得不好意思，张不开口。为此金盾人转变服务观念，变等上门找为主动上门问，力所能及地为他们解决一些实际困难。比如有些书店同志的家属来京看病，出版社就利用自身常年出版医学图书，与医学专家比较熟悉的优势尽力帮助他们。
张社长对记者说：“俗话说‘人心都是肉长的’。你诚心待人，大家自然就愿意和你打交道，愿意和你交朋友。这样你的信誉和品牌就树起来了，你的效益也就上去了。”据记者了解，金盾出版社2000年出版新书336种，创该社历史的最高记录，加上重印书，全年出版图书1000余种，发行码洋过亿元，比1999年增长了15％。同时金盾出版社在新闻出版署组织，中国版协、中国发协开展的“讲信誉重服务”社店互评活动中，继1999年荣获第一名外，2000年再度获得第一名。
人们习惯用“相濡以沫”或“鱼水相助”来形容相互促进、共同发展，而作为“上游”的金盾出版社与“下游”基层书店之间那种亲密合作、急对方所急的关系，恰巧成为这个成语一个不错的注脚。
张延扬社长告诉记者：“基层书店的营销人员都说愿意跟我们金盾人打交道。为什么？因为金盾人热情。我们有一个服务准则：把出版社办成书店的北京办事处。”张社长给记者讲了发生在出版社与基层书店之间的几件小事，从中记者感到这个服务准则绝不是一个空洞的口号。
为基层书店服务要求态度好、条件好、质量好，出版社力所能及地为书店的同志提供方便。有一次，外地基层书店的一个同志路过北京，要到天津去办事，希望出版社提供车辆方便。可不巧的是，那一段时间社里用车遇到困难。为此出版社自己出钱租了一辆车提供给那位同志，还派人跟随负责一路上的道路费用。
人们常说，时间就是金钱。随着图书市场竞争的加剧，图书发行周期大大缩短。书店普遍少进勤添，发行工作呈现出数量少、批次增、急件多的特点。为了适应这一变化，出版社把订单分成一般和急件，对急件实行“五优先”和限时作业，同时开辟五条送书直通车。有时为了满足书店的需要，在发货时甚至不计成本发航空邮件，偏远地区的书有时就从邮局寄。虽然邮费上去了，但是提高了出版社的信誉。2000年国庆节前夕，郑州市新华书店于9月23日紧急定购一批码洋达7万元的热销图书，出版社立即组织发货，26日就送货上门，让书店赶上了“假日经济”的快车。今年4月下旬，张延扬社长到山东菏泽地区开会，遇到菏泽市新华书店批销中心老总，对方于26日向张社长定货，27日书便运到菏泽，28日上午菏泽市店下属各县店就从批销中心拿到了盼望中的金盾版图书，批销中心老总与张社长拥抱着连声道谢。
基层书店的同志有时来京，在用车、购票、求医等方面遇到一些困难，一方面希望金盾社帮助，另一方面又觉得不好意思，张不开口。为此金盾人转变服务观念，变等上门找为主动上门问，力所能及地为他们解决一些实际困难。比如有些书店同志的家属来京看病，出版社就利用自身常年出版医学图书，与医学专家比较熟悉的优势尽力帮助他们。
张社长对记者说：“俗话说‘人心都是肉长的’。你诚心待人，大家自然就愿意和你打交道，愿意和你交朋友。这样你的信誉和品牌就树起来了，你的效益也就上去了。”据记者了解，金盾出版社2000年出版新书336种，创该社历史的最高记录，加上重印书，全年出版图书1000余种，发行码洋过亿元，比1999年增长了15％。同时金盾出版社在新闻出版署组织，中国版协、中国发协开展的“讲信誉重服务”社店互评活动中，继1999年荣获第一名外，2000年再度获得第一名。
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