今年情人节那天，家住世纪城的赵女士差点和男朋友分手。男友早就通过一家规模较大的网站订购了鲜花，为了营造气氛，他故意一天没跟赵女士联系，结果赵女士什么都没收到，独自一个人过的情人节。礼物第二天下午送到时，两人已经吵翻了。所以今年“三八”节，男友表示只会在花店订花，不会通过网络了。供职于崇文区教
记者在采访中发现，像这一类事件在电子商务活动中并不罕见，很多通过网络购物的人都遇到过不按时到货或不到货的问题。大家普遍认为，现在中国的电子商务在支付手段、价格、产品品种、用户体验、购物流程等方面都做得比较好，现在最突出的就是诚信问题了。饶芳说：“我相信每个通过网络购物的人都有过类似的疙瘩。”
做电子商务的商家是不是真的存在商业欺诈和不诚信行为呢？
据当当网的邹华编辑介绍，国家对于电子商务有严格的管理措施，其中有两个标志最重要，一个是ICP备案，要建立网站需要信息产业部通信管理局审核其资质，一个是作为网站经营许可的北京工商管理局的“红盾315”备案。一般有这两个标志的就可以信赖。当然，也有网站贴假的标志，这就需要用户自己辨别，注意查询网站的信誉度。她个人认为，B to C（企业对个人的商务活动）一般还是可靠的，C to C（个人对个人）就难说了。某外企的技术总监王湛是网络购物的最早尝试者之一，他认为电子商务在中国是新兴产业，顾客的信赖本来就不牢固，所以诚信尤其重要，欺诈的结果是将这个行业做死。所以从逻辑上说，任何明智的商家在主观上都不应该心存恶意欺诈。
那么，为什么消费者在网络购物中还常常遭遇到不诚信行为呢？
“电子商务的根本问题在物流。”第二书店事业部总经理李戈肯定地说。他认为网上销售出现漏单一般有三种可能：流通环节的漏洞、管理环节出现错误、少数恶意的不诚信行为。而其中第一点是最根本的。他介绍说，目前电子购物除了同城快递外，主要是靠邮政部门发货，其错误率与遗失率是商家不能控制的。商品如果丢失，邮局只赔偿发送的价格，不会赔商品，损失只能由商家来承担。对于低价格的商品，比如书或影碟，商家一般会赔付，发现漏单会及时补发，但遇到大的单子如手机等，商家赔不起，双方就可能扯皮。北京双榆树一家邮局的工作人员证实，他们对包裹提供有限度的保价，但不可能做到丢什么东西就赔什么，事实上有些商品的价格也不好说。而书之类的邮寄，即使是挂号的，如果丢失也不可能照价赔，只赔发送费，每件商品几元到十多元钱不等。和遗失同样麻烦的是时限问题。邮局要先收款后发单，不可能像快递公司那样按每单收费和货到付款。邮局不是门对门服务，流通的中间环节很多，不可能有精确的时限保证。因此邮局对商品送到的时间保证很模糊，而有些顾客订货有精确的时间限制。网站曾遇到这样的投诉，顾客订购的考试类图书早就寄出去了，却等考试完了才收到。谈起李戈比较认同的同城快递和异地航空快递方式,双榆树邮局那位工作人员承认在服务的灵活度上不如快递公司，但邮局的业务覆盖全国，又具有快递公司不可比拟的规模优势。
小红帽是当当网的长期合作伙伴之一，小红帽的配送人员王杰告诉记者，只要是给他们的单子，他们能保证做到当当网上午订单，下午货到，还不包括加急配送。小红帽一个部门的负责人认为，现在大部分电子商务公司还是很注重企业承诺和诚信的，出现漏单有可能是因为网络问题。李戈也认为，网络线路不稳定等原因可能导致漏单，比如用户这边下了订单，网站那边却没收到，而用户不主动打电话问，网站也没有制度性的订单确定。但这种情况单子一般是能查到的，漏单也可以补。
当然，网上有部分个人开的小店，或者运作时间特别短的公司和企业，确实存在恶意欺诈的行为。邹华建议用户选择具有安全保障体系的网上支付单位，比如有些网站的支付直接与银行相连，用户的订单号一提交，就直接跳到银行系统进行支付。提供CtoC的网站一般也从技术手段上进行控制，主要是开放第三方支付，如易趣网的“安付”，淘宝网的“支付宝”，买方先将购物款付给网站第三方平台，由网站通知卖方发货，买方收到货后向第三方确认，网站才打款给卖方。这样既保证买方及时收到货物，又保证卖方如实收到货款。网友普遍认为，现在的支付方式很多，送货上门、货到付款和第三方支付比较可靠，而让买方先汇钱的则很可能是骗局。
李戈认为，中国电子商务的总体环境在提升，但因为物流、技术和商业规范等原因，要求马上改观的可能性不大。这个市场的成熟还需要时间。
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