当今的人们生活在纷繁复杂、瞬息万变的信息时代。信息时代的企业，应该如何成功有效地实施内部信息沟通呢？
因传播对象、规模及传播手段等不同，人类的信息传播一般可划分为内向传播、人际传播、组织传播及大众传播4种。企业内部传播当属组织传播范畴。各种传播各具优势、相互联系，企业可根据具体需求应用于不同环境，也可汲各家所长运用在某一传播领域，以达到沟通的最佳效果。
企业内部传播或称企业内部沟通，是一个企业为适应各种外部环境调整内部机制，进而制订出企业赖以生存和发展的策略和方针，并依照这样的目标，在企业内部员工与管理层之间所计划和实施的交流活动。有效的企业内部传播可以实现协调好各部门、满足企业及员工个人利益双赢的共同目标。
如何策划并实施成功有效的企业内部传播？应注意哪些关键环节？1999年，W a tson W ya tt公司与国际商业传播协会（IABC）、IABC研究基金会联合开展了一项研究，调查了913家涵盖多种行业的大、中型公司。结果表明企业经营业绩的优良与否与企业的内部沟通的顺畅有效与否有直接的关系，72％的被调查者的回答显示其企业绩效部分得益于规划、系统的员工沟通与交流活动。他们认为，企业的领导层视之为基本的管理策略工具，在这一职能越来越中心化的趋势下，其在企业中的重要作用正日显凸现，特别在挖掘员工潜力，增强企业的向心力和创造力方面发挥着潜移默化的作用。
我们可用“4S”策略来勾画企业内部传播的轮廓：Stra－tegy（战略）、Stru c tu re（结构）、Stud y（研究）及Supp o r t（支持），即将企业内部传播纳入整个企业发展战略部署中，以恰当的结构策划，组织长期有效的员工沟通活动，并将沟通结果进行认真讨论研究，最终形成改进意见并付诸以行动，切实表明领导层对这一策略的支持与承诺，这一环节也是确保企业内部沟通良性循环的前提。
Stra tegy阐明企业应将内部沟通视为管理的一个战略工具，并在企业的发展中加以充分利用；同时，也强调信息沟通的战略考虑，即将3－4项沟通要点在众多纷繁的头绪中提炼出来，这些要点应集中统一地反映公司的方向及期望达到的结果，并将这些要点（m e ssage s）准确无误且有效及时地传递给员工。
Stru c tu re指沟通渠道的结构和手法，可分为单向和双向（即互动）两种方式。常见的手段有企业内部刊物，em a il信函或讲话，视频或音频、员工大会等规模较大的沟通渠道，也有部门例会、聚餐、出游等小规模、非正式性的交流活动。这些方法没有孰优孰劣之分，应视具体情形而采用具体方法。通常，还应考虑结合使用，并在此基础上，确定主导及辅配方法。应强调的是，越来越多的企业比以往更加重视互动的交流方式，这种方式尤其适应于阐述复杂而有深度的问题。它借助人际传播的某些优势，如近距离，回馈快而及时，融理、事、情于一体等特点，赋予信息更大程度的平易性和平等性，往往可使棘手的问题迎刃而解。另外，面对面的沟通能获取更丰富、更全面，更生动的信息，有利于下一阶段的缜密的思考和研究。当然，面对面的交流也有助于树立企业领导者的亲和形象，反过来也推动了沟通的顺畅进行。
企业内部沟通重在获取资料，掌握员工思想活动状态，从而有的放失地传达、传递。前两个环节的落实，使这一目的得以实现，但距整体沟通目标尚有一程。Stud y这一环节则突出了掌握材料及进一步研究材料的意义，在加工、分析、核实的基础上，形成反馈意见，并为下一阶段的传播要点的建立奠定基础。这一过程需要认真负责地调查多方意见，以免一叶障目，偏离甚至违背总目标。
Supp o r t反映了人类传播模式的基本要素之一——反馈。反馈及具体的改进行动体现了Supp o r t的本质意义，否则，企业内部传播的初衷就是一句空话。
以上四项要素构成了成功的企业内部传播的完整之环，它们彼此联系，紧紧相扣，是一个不可分割的整体。
（作者单位：朗讯科技中国有限公司）
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