在天津市，老百姓对检察机关信访工作中的“件件有回音，事事有着落”，百分之百地接待、百分之百地受理、百分之百地答复，表示满意。去年曾向全市人民做出庄严承诺，提出三个“百分百”设想的天津市人民检察院李宝金检察长对记者说，做好信访工作直接关系到人民群众对检察工作的满意程度，进而影响社会的稳定，从某种意义上说关系到党和政府的形象。
在天津市检察院，首先进入眼帘的是“检务公开栏”和“来访指南”。申诉须知、举报常识、受案范围、来访须知及犯罪嫌疑人、证人、被害人在侦查、起诉阶段的权利、义务等都公布于众，接受群众监督。据介绍，他们还明确规定接待人员要做到“四心”，即接待热心，了解耐心，解答细心，处理诚心，不论群众反映的问题是否属于检察机关管辖，都要善始善终接待，认真处理解决，禁止使用“这事不归我们管，你到别处问问”等语言对付来访群众。据了解，申诉人张广平之子被他人殴打致死，张对法院判决不服，多次提出申诉、上访并拦截领导车辆。接待人员耐心做他的思想工作，并多次会同区检察院、地方党委的领导同志向其作司法解释，张表示相信检察机关，通过合法途径解决问题。对张提出的合理要求，接待人员积极协调配合作好工作，现该案该追诉的犯罪嫌疑人已被依法追诉，不属于检察机关管辖的问题正在协调解决中。
在这里，人们还为该院检察长坚持长年接待和亲自阅批群众来信制度所折服。仅去年以来，该院检察长就接待来访群众113人，阅批群众来信2130件。记者还了解到。他们实行的二次答复制度，也深受上访者欢迎。即由控申部门先行答复转办去向，在转办的同时，以书面形式答复来信来访人，讲明去向，并主动协调、督促有关单位和部门认真解决。
人民群众向检察机关反映问题，所期望的是得到法律上的公正公平，讨回一个“说法”。天津市检察院在信访接待工作中，时刻以人民利益为重，对群众反映强烈的信访案件，该立案的及时立案和要求有关部门说明不立案理由或通知立案，该提出抗诉的坚决提出抗诉；对群众反映的不属于检察机关管辖的信访案件，积极协调，主动解决。同时，耐心疏导来访者服判息诉，依法维护法院正确的判决、裁定和决定，有效地降低了复访率和上访率。
事实证明，认真做好群众信访工作，不推诿不扯皮，不踢皮球，不仅能得到群众的拥戴，还可以为上级“减压”。在建立和完善各项工作制度，保证“三个百分之百”落实的同时，他们注意抓住可能影响社会稳定的一些苗头性、倾向性问题，超前研究、制定措施，力争把问题解决在检察院，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。去年以来，他们先后召开了7次排查调研处理工作会议，有效地解决了一些老户访、告急访、集体访所反映的问题，共妥善解决重大上访53件。
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