手机出问题，给消费者带来的祸患真是无穷无尽，且不说经济上遭受的损失、业务上带来的不便，仅仅在修、换、退三点上就要耗费大量精力。有些消费者把手机送到维修部，前后修理了好几次，每次往返数小时，向厂商提出退换机又遭到拒绝，结果只能无可奈何地长期跑下去。厂家虽然承诺购机15天之内出现质量问题包换，可是竟然还有换了好几次毛病依旧的情况。面对厂家坚决不退机的强硬态度，怕麻烦的消费者就只能把苦水往肚子里咽了。还有的商家和厂家之间互相推诿，商家说手机质量问题应由厂家负责，厂家说消费者购买的手机是水货，应由商家解决。
当然，消费者中间也有“不好惹的主”，广州的杨建初便是一例。且不论原告的高额索赔是否合理，在审判结果出来之前，有一点可以肯定的是：手机质量出问题，让消费者花了不该花的钱、遭了不该遭的罪。杨建初声称购机半年内，共维修7次，更换主板4块，18次往返于客户服务中心，“我早就要求退机，但维修中心说退货得找销售商，而销售商又以我换过主板为由拒绝，我就这样被踢来踢去！”
鉴于爱立信提出，杨建初一直未能提供足够的证据来支持其对经济损失的估算，我们在此不妄言是非，不过消费者的利益遭到巨大损失是毋庸置疑的。国内外的手机厂商们该如何吸取这个教训呢？中国数亿手机消费者又该如何维护自己的权益呢？莫非真要等到消费者遭了罪、手机厂商砸了牌子，大家再来打官司吗？手机“三包”已是箭在弦上不得不发。
（另参见本报《消费者权益不容忽视》）
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