手机“三包”规定近期将要出台，如何看待目前的手机市场现状？消费者和企业是一种什么样的关系？记者为此采访了有关人士。
中国消费者协会多年来一直在积极推动手机“三包”，中消协投诉与法律部主任王前虎表示坚决支持手机“三包”条例的出台。这样既有利于广大的消费者，又有利于诚信的经营者。王前虎说，现在有些企业在宣传保护消费者的权益方面说得头头是道，但硬件滞后，软件服务跟不上。还有的手机厂商对待消费者态度强硬，这既不合理又不合法，消费者要敢于站出来用法律手段维护自己的权益，要让经营者知道，谁漠视消费者的合法权益，谁就会被市场淘汰。
王前虎认为，目前手机市场上矛盾的焦点在于退换。由于存在一个高开低走的跳水价格，经销商和生产商常常相互推诿，所以首先要理顺生产商、代理商、零售商之间的财务关系，然后加强政府的监督力度、规范市场的运营。王前虎强调，消费者不应对“问题”手机承担任何责任，消费者有权找经销商和生产商解决问题，经营者无权推卸责任。
至于检测机构的选择，王前虎建议消费者要视情况而定。如果怀疑手机是水货，可以到生产商的检测机构去做鉴定；如果怀疑手机有质量问题，应该到政府有关行政部门指定的权威检测机构去做鉴定。因为前者主要是给维修商提供检测数据，并非解决消费争议的客观的第三方，后者则是收费、独立、权威的机构，避免了不公道、不客观和不准确。消费者在和经营者打官司时，双方都要实事求是、有凭有据。
国家质量监督检验检疫总局质量司的殷兆龙认为，在市场经济条件下，企业和消费者都要学法，不要老觉得自己有理，就能把事情办好。谁不履行法律义务，谁就要受到法律的制裁。对消费者来说，手机“三包”规定的出台是好事，今后可操作性将更强。
广东环亿通公司作为手机一级代理商，掌管着广东全省的销售网络。该公司执行董事陈艳表示，手机“三包”规定出台后，有厂家作后盾，一级代理商受的影响不大。相反，渠道会更加清晰。零售商对一周价格多变的市场有着切身感受，他们对“三包”规定即将出台，则更多持观望态度。北京的一位零售商告诉记者，现在手机利润非常薄，如要退机，他们的盈利就付之东流，除非批发商给一定补偿，否则很难承受得起。“三包”条例出台后，零售商直接要为消费者提供“三包”服务。他们表态，只要供货者保证退机，他们乐意增加这项服务，同时希望今后生产厂家手机维修和换机的周期能够缩短，以减少他们的损失。
手机生产厂家因为产品质量问题一直在和消费者博弈。经历过大规模投诉和被媒体曝光的企业，以切肤之痛感受到了产品质量和售后服务的重要性。爱立信（中国）公司消费通信市场营运华北总监张映红感触颇深地说，企业和消费者打官司永远没有赢家。爱立信从被消费者告上法庭那一天起，就已经输了。痛下决心的爱立信今年要在全国增加100个维修网点，并加强对全国的33家客户服务中心、66家特约维修站的管理。张映红表示，今后爱立信会更加义不容辞地承担售后服务，对维修人员加强培训，为维修商提供技术方面的支持。摩托罗拉今年完善了产品质量管理和售后服务保证体系，将全国的各级授权维修站点发展到近500家。手机“三包”政策出台后，诺基亚、摩托罗拉、西门子、爱立信等手机厂商的代表都表示将积极支持并主动配合。TCL是国内最早推出手机“三包”的企业。TCL移动公司北京代表处首席代表黄胜友认为，厂家和经销商是一体的，手机“三包”规定出台后，TCL将不遗余力地支持经销商，他同时也提出，消费者在维护自己的权益时也要实事求是。
在北京中电大和通讯市场，记者看到部分规范经营的零售商为了扩大竞争力，已经做到代客户把手机送到维修点检测、换机，并为用户提供备用机以解燃眉之急。
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