美国管理协会调查发现，在商业经营中客户流失主要有两条原因：一是商家服务不好；二是一些商家不愿经营本小利微的商品，使一些顾客转到另外一家商店购买，从而失去部分客户。
如今，随着社会的发展，城市里商厦林立，要想买彩电、洗衣机、冰箱等商品，极为容易，但要买小商品却令人犯愁。有些大型商场，所经营品种号称几千种甚至上万种，却惟独缺少本小利微的便民商品，给群众的日常生活带来不便。
其实，在大商厦里也应该有小商品，这对商家来说，首先，能够树立起良好的商业形象。作为商业企业，在获取利润的同时，还要考虑为人民服务，小商品虽小，却是人们日常生活中最需要的。一些商家由于设立了小商品专柜，迎合了广大工薪阶层的消费需求，增加了客源，从而带动了其他商品的销售，在激烈的竞争中掌握了主动权。其次，经营小商品并非不赚钱，只是单件商品利润较低而已。
古人说：“勿以善小而不为”，对于商家来讲，就应该“勿以利小而不为”。在大商厦里销售小商品，无论是对消费者，还是对商家，都是大有益处的。因此，我们的商家在经营中，可设立一些小商品专柜，既有家庭主妇喜爱的针线纽扣等小百货，也要有专为家庭生活排忧解难的小五金及各种零散配件。
俗话讲：“客不嫌货多”。笔者以为，只要经营者为顾客着想，消费者自然会走进以“顾客至上”为宗旨的商店里，从而进一步促进这些商家生意兴隆。
 |
