302医院作为全军的传染病医疗和研究中心，多年来积累了诊治各种传染病的丰富经验，使该院的门诊量急剧上升，但由于医院的某些服务措施没有相应跟上，而导致了“三长一短”（即挂号时间长、候诊时间长、抽血时间长、就诊时间短）现象的发生。
为此，院领导针对这一问题，召开了由专家教授、机关职能部门和各临床科室主任、主治医师及部分患者参加的座谈会，大家提出改进意见和建议。在现有各项规章制度的基础上，出台了一些新的服务措施，包括：门诊部增设挂号及抽血窗口，实行窗口预约挂号，可以挂3天内的专家门诊号；设立简易门诊，方便复诊患者；为出诊专家配备护士，维持病人就诊秩序，以提高诊断效率；增加专家出诊的人数和次数；安排专人导医，简化就诊手续，为患者就诊和危重病人的救治节约时间。为了把服务措施落到实处，他们采取向患者发征求意见书、发测评票、聘请监督员、公布监督电话等办法，对医护人员的服务态度、工作效率进行监督，并将结果与干部的切身利益挂钩。
新措施实施以来，该院的医疗服务质量发生了明显变化，曾经困扰患者的“三长一短”问题，已基本得到解决。院长吕占秀、政委倪衡金表示，要彻底解决“三长一短”的问题，真正做到让患者满意，仅靠完善措施是不够的，更重要的是要从根本上提高医护人员的自身素质和责任感，真正增强为病人服务的水平和能力。
 |
