马丽娜长着1米7的高挑儿个，皮肤白皙。1998年，天津市邮政局实行送报上楼，向社会公开招聘投递员，马丽娜就是赶上这拨儿进的邮局。
第一天在海门路投发部实习，也许是由于天气炎热，看着看着，马丽娜突然腿脚一软，当场昏了过去。晚上她想，这可是走向社会的第一步，不能轻易言败。
此后马丽娜的表现让大家刮目相看。她每天早早到单位练习基本功，没多久，活儿就干得有板有眼。
海门路投发部投递范围跨郊区，服务人口约50万。一个投递员一趟班送几万份报纸、邮件是常事。一年后，马丽娜就赶上每天由投递两次班变成三次班，工作量翻了几倍。
水利水电设计院宿舍楼里住的几乎全是离退休老人。马丽娜最初与那些操外地口音的老人交流很费事，而且好多大爷、大妈手脚不利索、耳音不好，希望邮件、报刊全送上楼。思来想去，马丽娜觉得应该满足老年用户的特殊需求。
19栋401门的李大爷是个老摄影迷，一年自费订阅数百元摄影报刊，他要求报刊不能窝角、打折，马丽娜无偿为他上门服务。李大爷时常要到全国各地采风摄影、参加各种活动，每逢这时，马丽娜总是主动替老人保管邮件、报刊，老人回来后，她把成捆的报刊一份不少地交给老人。
马丽娜是家里的独生女，去年母亲又犯老病，接连两次住院，马丽娜每天送完报纸、信件，还要赶到医院照顾母亲，领导、同事劝她休息几天，可她坚持天天上班。
马丽娜的付出获得了回报。下雨了，会有老人在楼下等她，为她送雨衣；车子坏了，会有人义务给她修车；有的老人天天在窗前望她的身影，听见她的脚步声，早早地开门给她递上水，他们把马丽娜当成自己的亲人。他们还写了一封封表扬信，热情赞扬马丽娜的为人民服务精神。马丽娜的表现得到领导和同事们的赞赏，她的能吃苦、对用户热心、耐心，成为大家学习的榜样。
（摄影：韩金祥）
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