走进哈尔滨医科大学附属第一医院，一些患者告诉记者：“这里医护人员待我们像家人一样！”该院的医护人员说：“患者是我们的衣食父母，我们岂能不真情奉献？”正因为有了这种理念，哈医大一院接治人数由7年前的2万人上升到如今的4万人，医院的效益也成倍增长。
在哈医大一院，住院患者一进病房，护士就会递上一张《医疗服务质量病人认证卡》。认证卡上有28个调查了解项目，涉及治疗、护理、饮食等方面，由病人打分。患者打分的高低直接影响到医护人员的任用。每周的该院行政例会，都会对患者的投诉进行认真研究，做到件件有落实、有反馈、有处理结果。院长王桂照说：“医德医风建设是医院生存的生命线。医疗技术精湛是医院生存的基础，而高尚的医德医风是医院发展的精神财富！”
从病房监督岗责任到医德医风举报箱制度；从院长值班巡视制度到加强重点医疗环节管理的有关规定；哈医大一院的管理工作件件有章可循。谁违了规，谁就要受到相应的处罚。一位拥有副教授头衔的医生，违规违纪收受病人“红包”，被开除院籍。这一惩戒收到了“惩一警众”之效，全院拒收“红包”率大幅上升。
该院为患者提供了许多便民措施，如在全省医院中首家实现电话安装到病房；门诊部免费为病人测体温、称体重、量血压，免费提供轮椅、饮用水；住院处免费为病人代取邮包、打电话、拍电报，免费为病人熬中药等。
哈医大一院的医疗收费价格统一由经管办按物价局规定的标准下发。1997年起，该院成立了药品公开招标采购办公室，实行了药品公开招标制度。采购药品所有折扣款已按规定全部纳入医院收入，用于医院事业的发展。
入院后的医疗“菜单”，高、中、低档医疗方案，使病人根据自己的经济状况选择消费，一句话“少花钱，治好病。”医院实施的60个单病种的最高限价，每个单病种平均为患者节约医疗费用近30％。三联单式的医疗处方，使住院患者对随时发生的医疗费用一目了然。病人费用支出微机查询系统，能准确地查到自己医疗费用的支出情况，患者明明白白消费，在这里已成了常规。
2001年4月，一位患高血压症的老人，为了交费取药共跑了200多级楼梯，为此，他投诉到医院。王桂照非常重视，以此为契机，在全院范围内开展了一次“以病人为中心，我该怎么做”的大讨论，并以《王院长“小题大做”》为题，主动向当地媒体曝光，并提出了改进措施。
精湛的医术，高尚的医风，吸引了越来越多的患者前来哈医大一院就诊，门诊量由前年月均不足3000人上升到现今的4000人左右，住院床位由1200张增加到1480张。用患者的话来说：“到这里就诊心里踏实。”
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