我国的连锁药店起步虽晚，规模也还不大，但是已经以其先进的经营理念、独特的风格、优秀的业绩在医药流通领域打开了一片新天地，从多方位向传统医药零售业发起了强劲挑战。
推进产权制度改革 连锁药店的重要特征之一是产业化、规模化经营。为了争取在较短的时间内较快地扩大企业规模，一些连锁药店在产权制度改革方面进行了积极探索，在营建产权自主的直营店的同时，通过兼并、控股、转让产权、合作经营、加盟经营、资产重组等方式实现了连锁网点的快速扩张。例如地处西南的重庆和平药房连锁有限责任公司，依照以产权为纽带、以资产为基础的改革思路，通过上述多种形式，对重庆近郊区县的医药公司进行了重组，使公司拥有门店数量迅速地从1997年初建时的14家发展到400多家，成为全国门店最多的药品连锁企业。又如，1998年在国内开办第一家跨地区连锁药店的深圳中联大药房，在湖北通过实行控股经营、合作经营、加盟经营，短短几年，就由开始的一家门店发展为当地拥有零售门店最多的药品连锁企业。
促进观念转变 传统商业信奉的是“酒香不怕巷子深”，而连锁药店的经营管理者在先进经营理念驱动下，从一开始就非常注重企业形象的树立。为了提升企业在老百姓心目中的形象，很多连锁药店从门面的装修、室内装潢、商品陈列到营业员着装，都经过一番精心设计，都有统一规范、独特风格，努力营造令顾客感到亲切、舒适的购物环境。为了打造企业品牌、扩大社会影响，有些企业不但每年投入数百万元用于广告宣传，而且积极参与社会公益事业。改变经营模式传统医药零售企业同时承担着采购和销售职能。连锁药店打破了这种旧有的营业机制，改变了药品流通组织结构，实现了两种职能的专业化分离。总公司设有专门的配送中心，负责医药商品的统一采购、存货、配货、送货等，各门店只负责销售。这种集约化的经营方式有利于节约开支、降低成本，一些药品的价格随之下降。现在，有些精明的患者在医院看病后，持医生处方到连锁药店买药，正是看中了药店的药价比医院便宜。这种经营方式还便于药品监督管理部门进行监督检查，使零售药品的质量更有保证。
实施科学规范的管理 我国传统医药零售企业数量多，规模小，管理水平和经济效益低下。连锁药店在实施科学规范的管理方面迈出了可喜的一步。一批连锁药店在管理手段上实现了计算机联网，运用现代信息技术，实行统一管理、统一进货、统一价格、统一配送，真正体现了规模经济、规模效益。例如深圳中联大药房，从1995年开办第一间门店开始，就组织资深业内人士和电脑技术人员，研究设计出符合现行管理法规、信息流程和管理流程优化的电脑管理系统，实现了对企业全方位、多层次的统一管理和对商品质量的全程监控。在创造社会效益的同时获得良好的经济效益，几年来经营业绩逐年递增。
强化服务理念 1998年9月，一位患者家属来到甘肃众友医药连锁有限公司，寻找一种叫“马法兰”的进口药品，说他的叔叔正躺在病床上等着用这种药，他跑遍了兰州市其他各大药店和医院都买不到。当时众友也没有这种药。该店工作人员经与省内外各大药房联系，终于了解到上海一家药店有这种药，但这种药需在2摄氏度的恒温下保存，无法邮寄。为解顾客燃眉之急，众友的工作人员又立即与民航联系，在民航的支持下，终于在当天深夜把装在保温桶里运来的药品送到了患者家中。这只是连锁药店竭诚为顾客服务的一个小故事。
很多连锁药店都十分注重通过服务塑造企业形象。有的提出：“要最大化地提高顾客的满意度”，有的要求全体员工，把为顾客提供可能的最佳服务，作为首要任务。
为了赢得顾客，各连锁店推出了种种便民服务项目：全天24小时开门售药，开通24小时咨询热线，上门送药，为顾客免费量血压、量体温、测体重、测视力、供应服药饮水，代客加工药品、邮寄药品……
零售药店是药品流通的终端，与广大消费者有着最直接的联系。传统药品零售企业一般是等候顾客上门买药，成功的连锁药店则是通过热情周到的服务吸引新的顾客、留住回头顾客、经营终身顾客。
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