在重庆，“和平药房”的招牌似乎成了药店的“代名词”。统一的企业形象、统一的服务规范、统一的药品价格，和平药房的连锁店遍布山城的大街小巷。
短短4年时间，和平药房集团公司的连锁店从13家发展到486家，成为全国规模最大的医药零售企业之一。分析成功的原因，总经理丁进东认为，和平药房突破了传统零售业的“商品经营”模式，整合、重组全市药品零售业资源，借和平药房的品牌优势和管理经验，盘活呆滞资产，激活“休克”企业，走出了“资本经营”的创新连锁之路。
1997年，由于不适应新的药品流通体制，重庆市的国有医药商业企业亏损面高达80％以上。而和平药房这个有50多年历史的老字号，由于深得百姓信赖，经营业绩却持续走强。于是，如何发挥国有企业的优势，把国企做大做强、确保群众的用药安全已迫在眉睫。和平药房的领导提出，“能教一个孩子成材，就能教100个孩子成材！”他们率先兼并了13家医药零售企业，走上了连锁经营之路。
按传统的药品零售概念，药店就是“卖药”的。和平药房认识到，必须摒弃这种简单商品经营的观念，要靠“卖牌子、卖服务、卖信誉”赢得消费者的信赖，从而增加商品的附加值。他们提出要“经营顾客心”，就是一切经营活动都必须围绕赢得消费者的心而展开。他们为消费者建立了“客户档案”，详细记录患者病史、用药情况和联系地址，统一由总店管理，各连锁店可随时调阅，进行个性化服务。他们还常年坚持夜间送药、卖药的服务，有时为了几元的生意，公司要倒贴几十元。这些做法密切了和消费者的联系，使药店成了群众可靠的“朋友”和“参谋”。
如果只盯着商品经营，简单依靠商品统一配送，很难发挥连锁经营的真正优势。和平药房全方位重组被兼并企业，做到了走进任何一家和平药房得到的服务都是无差别的。和平药房注重对连锁企业实行资本经营，以现代企业制度有效规范了每家分店的各种经营活动。
要突破简单的商品经营模式，和平药房认为人才是关键。他们根据医药零售业的特殊性，提出“卖药必须懂药”。他们先后与重庆有关院校合作，对每个员工都进行专业培训，一线工作人员都必须是执业药师、主管药师或药剂士。面对入世挑战和连锁经营的快速发展，和平药房决定从今年起，用1000万元培养各类急需的专业人才。首批10名MBA学员已经开始了紧张的学习。
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