刘辉（右）经常深入田间为用户服务。
李春芬／摄
清晨，刚刚亮起鱼肚白，他便发动了摩托车，车上满是当天要投递的信件、报纸，他的背上还斜挂着一个大大的绿包，在一阵轰轰的摩托声中，他开始了一天的投递工作。他叫刘辉，是湖南省澧县邮政局当市支局金罗所投递员，一个年仅27岁的小伙子。刘辉自1997年参加工作以来，一直担任山区投递工作，5年来，他多次获得嘉奖，并先后被评为优秀投递员、县优质服务标兵。人们称刘辉是“邮政局一面流动的红旗”。金罗镇上的几位老人给他送上锦旗：“绿衣使者不辞劳，走村串户送书报，流动邮局好及时，服务热情很周到。”
5年前，22岁的刘辉告别待业的日子，招工进了澧县邮政局当了一名临时投递员。自到金罗所报到的第一天起，他就把偏僻的金罗所当成他的家，他平时很少回县城的家。一到休息时间，他就骑着自行车在乡村转来转去，走访调查用户，熟悉邮路上的各种情况，并把了解到的段道情况和用户特点一个一个记在本子上，一遍一遍地看、背。他每天要工作12小时，跑50多公里的山路。他服务的用户达2万多人，光村名就有25个，有80％的用户他能够叫得出名字来。他知道他们的生活习惯，比如经常外出的用户，白天锁门的用户，托办事情的用户，孤寡病困用户和用邮大户等，他都一一记在随身携带的笔记本上，针对不同用户实行不同的服务措施，使用户感到满意。报刊发行是个难事，可是5年来，小刘每次都是率先在全县完成报刊发行任务，他说他的秘诀只有六个字：脑勤、口勤、腿勤。
他初到金罗所任乡邮工作不久，就听到用户对邮电工作满腹牢骚，投递员调换频繁，送报、送信经常抛村舍点，随意捎转，经常积压。当他拿着收订卡找农户订报刊时，用户冷冷地说“俺订了也收不到，送来也成历史资料了，俺不订。”刘辉听了很难受，从此他下定决心，一定要把投递工作搞好，一方面他认真投递，凡是以前很少见到乡邮员的地方他都恢复了正常班期，并主动延伸邮路，而且每到一处就宣传一处，要用户先订一年先试试，另一方面他承诺决不短报少刊，如发现短报少刊就尽量补上。今年元月，有个学校少了一份报纸，刘辉就给报社发信：“新年开始，少张报纸，我是投递员，寄去几份钱，给您去封信，请您补一份。”报社很快把报纸寄了回来。凭着刘辉的一股子认真劲，他与当地群众建立了深厚的感情，在报刊收订季节，经过他宣传发动，人们也乐意订，但有时一下拿不出现钱，刘辉想到，山区果树甚多，农副产品也还丰富。于是他每天出班时带一个大空邮袋，沿途收购，再送到供销社，换回现金，抵报刊款。凭着他扎扎实实的工作，该所的报刊发行逐年上升，报刊期发份数近翻一倍，流转额由原来的3000元上升到8000元。报刊的大幅度增长，给当地人民带来了致富的福音，搞活了金罗肉联厂、威诺曼药厂等一批企业，那儿的人们一提刘辉，总说“这个年轻伢子啊没得说！”
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