漫谈企业的规则和信誉

我们这个年纪的人，看到了很多巨大的悲欢离合的场面，看到过社会的动荡，看到过成功者，也看到有人如何从上层跌落，看到有人用不正当的手段去发财。不少事就发生在我们身边，不少当事人是我们原来的朋友。这些事件不断地教育我：不管做什么事情，都首先要讲规则。中国现在加入WTO，最重要的一点，就是要知道什么是规则，要按规则办事。

规则是在实施中体现出来的。我跟你签了合同，可能回去后我发现，按照合同我要赔本，但是赔本我也得执行。因为没有办法，我们之间已经签了字。我们之间发生了冲突，我们就要去仲裁。你欠我的钱，你就要还我。在讲规则的环境下，如果欠债不还，你的信誉就彻底完了，你一辈子就难以做事。有信誉的社会，就是讲规则的社会。

我这么说并不是把外企想得那么纯。它们照样有混乱和不讲规则的时候。越大的公司，产生的混乱越多，频率也越高。但是规范的外企产生的混乱是有限度的，不会影响全局。道理在什么地方？因为机制好。机制保证了企业不会受个人情绪的太大影响。不规范的企业最重要特点，就是机制不完善，总经理说了算，他心情好，大家得跟着心情好，他心情糟，大家就情绪低落；他几天前说过的话，今天可以不认帐；他要是出了门，员工就会怠工。为什么？因为没有人监督他，没有人约束他，没有真正起作用的董事会和监事会。

美国企业对员工有几个体系保障，企业之外还有社会体系和法律体系，员工有怨气，不会造成大的动荡，不会影响企业的生产和经营。另一方面，社会对企业的扶持和评判也有一套非常完整的机制。比如有上市机制，也有退市机制；你的业绩好，股民就认可你；你不行了，就会被摘牌。但不能说像我们这样，上去了就下不来，业绩不好就炒作概念。这就不对了。

这种对企业的扶持和评判机制我们还非常缺乏，也是必须马上要做的事情。我也相信，所有的企业会慢慢地走向正轨。

全球性的大公司讲究的是全球资源大配置。一台手机，生产的产地可能辗转好几个大洲。这个地方装芯片，那个地方装上外壳，再拿到另外的一个地方出售。我们过去没有这样的概念，是没有机会，不是没有能力、没有想法和没有本领，而仅仅是没有机会。以前的公司是国内公司，想的都是国内的事，现在加入WTO后，成立的公司就是全球性的，我想这样的全球资源大配置的时代会出现。因为WTO是会员制的，如果你不是会员，人家不会接纳你。以后的公司可能也像美国公司那样，销售部在美国，总部在中国，生产基地在其他国家，原料采购地可能是非洲和南美，软件开发在印度。我相信中国的全球贸易的能力会非常强。我认为还是环境。环境好了，加上对于规则的适应，我们就会发展很快。

现在算是个职业经理人。这个职位一方面是培训出来的，另外一方面是淘汰出来的、竞争出来的。职业经理人最重要的一点是什么？就是信誉。如果你没有信誉，你想都不要想去做职业经理人。人在某种程度上也是一种产品，如果你这个产品不好，“消费”你的人就不多。

自然，职业经理人有他的规则。他要服从相应的机制，他的所有决策都要做记录，他能做什么，不能做什么；公司内部的行为有记录，对外行为也有记录。他做一年两年三年，离开了，没关系，后来者跟着做，公司照样正常运转，不会因为一两个人的变动而出现太大波折，不管这个人是总裁还是技术员。当然，前任与后任间会有调整，因为每个人做企业的观点是不同的，对企业的看法也不同，但是规则保证了企业的正常运转。至于人是不是可靠，那是另外一个方面的问题，所有的人都可能可靠，所有的人都可能不可靠。要是这个人不可靠，就说明他“基础条件”就达不到做人的要求，自然更不符合职业经理人的要求。我们公司就有一个要求，假如你在这个公司工作，如果你在外头有与公司冲突的业务，或者你放弃公司的职位，或者你放弃外头的工作，二者必须择一。

中国改革开放没有多少年，经历过正规大学教育的人，还是不多。很多人在做生意，有些人做得很大，但他们未必知道为了维护信誉，使得企业做得更长远，更健康，形象更好，员工更加高兴。今天能赚一百万，但是损失了他的信誉，干不干？他可能就做了。但是他没有想，如果他既能赚一百万，又能维护自己的信誉，那不是更好吗？

随着社会的进步，我发现讲究信誉的人还是越来越多。做企业的人，很多人都清楚不讲信誉所带来的害处。国内一些原来把公司做得很大的人，发现自己能力上不去了，就退了。承认自己不行，然后让行的人去做，这也是一种规则。

产品也要讲究规则和信誉。比如IP网络产品分三大类，核心层、边缘层和接入层，我们就定位在边缘层，是因为我们的专长在这里。一个公司必须有自己的专长，把自己的专长做好，就是对客户最大的尊重。

创业也有规则。我个人理解的创业有几个方面，开公司叫做创业，如果把自己喜欢的工作做好，做到一定的规模，也是创业。就我现在感觉来说，我这样的工作也算是创业。因为一开始是我一个人组织的团队，所有的事情都要负责，找办事处地点，谈房价，等等，每一个细节你都要经手。不要认为这些东西非常容易，如果你对市场不了解，对经济形势不了解，对如何处理这些事务没有经验，你如何找到适合你的资源？就算你找到了资源，但是如果你经营产生的效益不能抵掉你为了获得资源所花费的支出，你也照样生存不下去。我想，这是创业的一个首要规则：创业的目的是要赢利。

创业目的虽然是为了成功，但其过程更重要。我个人就喜欢过程中的喜怒哀乐。现在我工作得非常辛苦，有家庭，又有事业，有压力，每天都特别忙。但我觉得，真正感觉到人生有意义，是在三十五岁以后。为什么？因为我们了解到了今后的人生应当怎么度过，我们的优点在哪，缺点是什么，我们应该怎么样根据自己的特点去设计人生。知道自己能办到什么，知道自己不能办到什么，然后你再去照着方向努力，我觉得这样的过程就是创业的过程。

我最近在看一本书，书名是《从零到一百亿》，讲的是华人中的一个很棒的创业者，叫做陈五福，他从1996年起，在美国成功创办了很多家公司。这本书里谈他很多创业的过程、成功的经验。他最大的追求是什么？他说追求的是创业的过程，因为按常人看来，他已经不需要创业了，他的钱足够多，名声足够大，他获得了美国IT业很高的荣誉（IT终身成就奖）。但是他要的是过程。如果你一天的生活非常丰富，你处理很多细节事务，你的脑中想着很多的内容，这样的你是最快乐的。如果说有钱了，成功了，无所谓了，享受了，这不是我追求的。我非常感谢清华大学给予我的教育，就是要在一生当中不停地努力。你工作停止了，你的生命也就结束了。这是做人的规则。