本报北京1月17日电从今天在此间召开的全国铁路运输工作会议上获悉：全国铁路今年将深入开展“客运服务质量年”活动，使铁路的服务质量有明显的改进和提高。
铁道部部长傅志寰介绍说，针对客运服务质量方面存在的突出问题，要以强有力的措施加以解决。为此，铁道部在安全秩序、列车正点、设备设施、卫生环境、待客服务、旅客购票、列车供水和投诉受理等8个方面提出了奋斗目标。
铁道部要求，在确保安全的前提下，特快和“夕发朝至”列车的始发、终到正点率均要达到98％以上，其他旅客列车的始发、终到正点率均要达到95％以上；空调客车夏季温度保证在24至28摄氏度之间，冬季温度保证在18摄氏度以上，非空调客车冬季温度保证在16摄氏度以上；软硬卧车卧具完整清洁，做到一客一换；对服务收费项目进行全面清理和检查，坚决查处乱收费的行为，凡发现客票代售点乱收费，要视同车站售票窗口乱加价，通报批评并追究车站和审批单位的领导责任，并取消其代售资格。
铁道部副部长刘志军指出，春运已经成为社会关注的焦点。今年春运是开展“客运服务质量年”活动的第一个战役。要把客运服务质量年活动的要求，贯彻落实到春运工作之中，在列车运行、客票发售、乘降组织、临客质量、治安秩序等方面，客运服务质量要有明显进步。全路要按照“确保安全、抓好重点、平稳有序、良好服务”的目标，认真做好春运各项准备工作，发扬“宁可一人辛苦，要让万人幸福”的奉献精神，切实把春运服务质量提高到新水平。
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