本报讯为确保春运期间各族群众走得了，走得好，乌鲁木齐铁路局南疆铁路临管处着力增强客货服务“窗口”单位人员职业道德意识，在继承已有好方法的基础上创新优质服务方式，受到社会各界好评。
早在今年年初，临管处就深入到周边各县市厂矿、企业、学校、团场进行客流调查。据预测，2002年春运期间南疆铁路客流成分主要是民工流、学生流、探亲流、旅游流。其中民工直通客流预计为16.2万人，学生流约为2万人，出疆学生直通客流约为1.3万人。喀什、阿克苏、巴州三地区年出疆探亲、旅游的直通客流约为4.1万人。
针对大客流，大运量，临管处采取了相应的应对措施，力求较往年春运在运输组织、服务质量等方面再有新的提高。
临管处增开了11趟库尔勒至成都方向的临时旅客列车，以缓解大客流带来的运输压力。据预测，今年春运旅客将达到48.5万人，对此，春节后临管处将根据客流情况使管内吐鲁番至喀什慢车编组增加至20辆，以解决吐鲁番中转旅客乘车的问题。
为掌握旅客货主对铁路客货服务质量的意见和建议，临管处各客货服务“窗口”单位纷纷公布服务承诺、路风投诉电话，设立投诉点，组织服务人员深入到旅客货主之中，对征求上来的意见和建议逐条逐项进行整改落实。
对车票、供水、餐饮卫生等“热点”问题，临管处组织公安、客运、防疫等专业人员，增设售票点，延长售票时间，加大打击“票贩子”力度，跟车检车防疫卫生等措施，使“热点”问题“降温”。
