本报讯春运伊始，武汉客运分公司迅速行动，制定措施，明确目标，认真贯彻落实，坚决打胜客运服务质量活动第一仗。春运7天来，该分公司完成运营收入181.2万元（不包括临客），被各级新闻媒体表扬17（篇）次，收到旅客表扬信2384件。
据该公司负责人介绍，公司在加大宣传力度，教育引导大家认清新形势，深化“旅客永远都不错，我们永远有不足”的服务新理念的基础上，把安全作为搞好服务的前提。分公司严格落实客车安全工作的“四个必须”规定，按照临客整修的“八条硬性措施”要求，重点做好了春运临客的编、整、存、开工作，保证临客车体的供水、供暖、厕所、洗脸间等设施的良好运转。同时，专门成立五个专项工作组，对各次列车进行抽查，发现问题，落实到人，限期整改。
春运客流较大，各次列车都有不同层次的超员，如何保证服务质量不降低，是对列车服务质量的一次严峻考验。为此，武汉分公司在所属各次列车上开展了“优质服务竞赛”活动，明确要求广大员工做到明礼诚信，热情服务，不能因列车超员让服务“打折”，让作业标准“注水”，要给南来北往的旅客营造一个温馨、舒适的旅行环境。
明确责任，强化监督管理是做好春运服务工作的一个重要保障。该公司明确规定，春运期间，分公司两级领导班子必须深入各自包建点，检查指导安全、路风、服务和设备使用情况等各项工作，及时发现和解决生产中存在的问题。各车队、车间与分公司都签订了春运安全、路风包保责任状。另外，分公司还抽调150多名机关干部，对春运期间的临客和正班车实行“一对一”包保，要求他们同学习、同接车、同进库，并将包保干部的政绩与车班安全生产挂钩，做到同奖同罚。
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