盛大网络公司将投入数百万资金与北方电信合作，率先在互联网引进国际化标准的Call Center（用户呼叫服务中心）客服系统，以便为其世界第二大网络游戏“传奇”的庞大用户群和在线经销商提供全天候世界级水准客户服务。这是国内网络游戏产业第一次引入规范的全面服务机制。
“传奇”进入中国仅4个月，在线用户数就已经逼近12万，注册用户数突破300余万。作为一个新的行业，网络游戏服务一直采用传统的E－mail、电话以及游戏接听等方式进行工作，难以充分满足用户的需要。“传奇”Call Center呼叫中心系统，将启用全新的单一号码服务热线，对用户的问题进行科学化的分类处理，让用户得到24×7的全天候优质服务。这也是盛大网络启动的“为用户办实事、让用户得实惠”的双“实”工程最重要的一环。
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