在美丽的海滨城市天津的东部，有一片神奇的土地。在这块土地上，一家只有800多名员工的企业不断创造着令国人、令同行瞠目的业绩：是它，首创新的经营管理模式，并运用这种模式使自己成为中国最大的合资企业之一；是它，率先引进先进的缓释技术，从而根本改变了国人对药品疗效的理念；是它，率先冲破计划经济的束缚，打出“市场牌”，不但创造了国人尽知的品牌，而且，创造了中国医药界新的营销模式；还是它，在企业遭受毁灭性危机时，沉着应对，经过290多天的拚搏，便转危为安。
它，就是在二十世纪八十年代中期，我国制药行业最早建立的中外合资企业之一——中美天津史克制药有限公司！
前不久，带着诸多疑问，笔者来到了这里，与员工和老总们倾心交谈，试图走进他们的内心世界，探索他们成功的奥秘。
地处美国费城的史克公司，早在20世纪80年代就是世界十大制药企业之一，声名显赫。它拥有150多年的历史，诸多产品在世界上处于领先地位；它的子公司和销售网络遍布全球160多个国家和地区，年销售额160亿美元以上。
当时的中国正处在改革开放的初期，百业待兴。特别是医药工业，低水平重复建设严重，企业组织结构不合理，研发能力差，企业众多，但小而分散；企业技术装备落后，经营粗放，生产效率低，能源消耗高，污染严重。据统计，时至今日，我国有近7000家制药企业，大型企业仅占8％，而小型企业则占80％以上。在当时，这种现象更为突出。落后的中国渴望开放，开放的中国急需先进的管理、技术和资金。中国第三大城市天津更是如饥似渴。他们张开双臂，向世界发出了邀请！
1979年，天津市政府与费城结为友好城市。在双向互访中，美国史克公司发现改革开放的中国是一个极具潜力的大市场，而拥有相当工业基础的天津则是他们进入中国市场的桥头堡。于是，在当时天津市主要领导的支持下，天津市制药工业公司与美国史克公司经过友好、务实的协商，于1984年4月7日签署了在天津建立中美天津史克公司的协议，中美双方分别拥有45％和55％的股份。
1987年10月，投资850万美元的中美天津史克制药有限公司正式建成投产！在当时，中外合资医药企业只有两家，一家是与日本合资的大冢，一家是与美国合资的施贵宝。中美史克公司的建立，在当时的中国并未引起多大反响。然而，就连当年参与谈判、创建中美史克的人们也没有想到，仅仅十几年的时间，小小的中美史克公司竟会在中国的制药行业引发了一场“革命”！
中美天津史克制药有限公司目前占地67600平方米，建筑面积33000平方米，由制剂厂、原料厂、办公楼、新品研发中心、水处理中心、能源中心、立体成品库等构成。制剂厂按照美国FDA的规定和现行优质生产规范的标准设计、兴建，1987年10月投产，主要生产片剂、胶囊、软膏三种剂型，年生产能力23亿片（粒、支）。洁净度为10万级，到现在也是符合GMP洁净度要求的。所有的生产设备都是当时国际最先进的。公司副总经理张芝田介绍说：“中国建立这样一个医药企业，就是要让它在管理、技术、营销等方面起到一个窗口作用，让中国人不出国就可以留学！”同年底，中美史克公司推出了第一个“新生儿”：抗寄生虫制剂———阿苯达唑，又称“史克肠虫清”。在国人对广告还十分陌生的时候，一时间，从中央电视台到其它媒体，到处是“史克肠虫清”“两片”闪亮登场的广告。那段时间，说“两片”几乎成了人们街头巷尾见面的口头语。中美史克一炮打响，“史克肠虫清”卖得火爆！
1999年，中美史克公司率先通过了国家药品监督管理局的“GMP”认证。
1992年，该公司的化学厂竣工投产！
短短的13年时间，中美史克年生产能力已达23亿粒／片／支。其代表产品“肠虫清”、“泰胃美”、“康泰克”、“芬必得”、“康得”、“百多邦”等在中国家喻户晓。2000年，在公司两大品牌遭受重创的情况下，年销售额仍达14亿多元。13年间，他们累计销售量和生产量均突破了100亿粒／片／支，并取得了丰厚的利润，上缴税金5亿元以上，在国内合资企业中享有盛誉。公司连续多年被评为天津市、国家主管部门的优秀外资合资企业。
2001年，中美史克的外方投资者——英国史克必成公司，又与世界上赫赫有名的英国葛兰素威康公司强强联合，中美史克也因此成为世界第一大制药企业——葛兰素—史克公司旗下的一个子公司。
毋须讳言，从某种意义上讲，中美史克十几年来起到了影响、带动中国制药行业发展的作用。
是史克，率先引进具有国际先进水平的缓释胶囊技术，从而使国人了解到药品药效可以持续十二小时；而这又根本改变了人们对传统药品的疗效理念！
是史克，从建厂之初到现在，始终坚持引进世界一流的制药设备和监测仪器，特别是去年“PPA”事件后，为了“新康泰克”的生产，他们又投资14500万元人民币购买了当今世界上最先进的生产线，使其生产技术设备继续稳居国内领先地位，从而也保证了中美史克的药品质量与世界最高水准同步。
更重要的是，中美史克用全新的理念，全新的企业文化，全新的经营方式来管理现代化制药企业。它所带来的先进生产技术、管理艺术、销售手段和人性化的激励机制，不仅使中美史克得以迅速发展，而且也给中国的制药企业乃至各行各业以借鉴和启迪。
史克公司董事长张宁先生在公司10周年庆典大会上动情地说，改革开放政策是中美史克成功的可靠保证，中美史克是中国改革开放政策成功的鲜明例证。
中美史克公司从诞生的那一天起，就把锻造“精益求精，献身人类健康事业”作为企业生存的最高境界，作为企业之魂！
他们致力于让所有的史克人时刻恪守“客户至上、创造革新、真诚坦率、团队精神、追求卓越”的价值观，成为献身人类健康事业的忠诚实践者。
史克人时刻不忘“用户是衣食父母，顾客的需要是第一追求”。为了客户的需求，史克人宁可失“小我”而保“大我”。去年11月15日，国家药监局发出关于暂停销售和使用含“PPA”药品制剂的紧急通知。中美史克公司生产的“康泰克”、“康得”均在被禁之列。而其中仅“康泰克”一个品种，该公司就将损失价值6亿元人民币的市场份额。是置客户的利益于不顾，还是由公司承担损失？他们的回答是：“所有的损失都由中美史克承担，决不让客户的利益受损！”那段时间，公司组织了300多人的回收队伍奔赴全国各地，在很短的时间内，就将价值两亿多元人民币的“康泰克”、“康得”回收一空。
中美史克运用各种机制鼓励员工向“卓越”挑战！他们设立的不断革新奖、“IMPACT”奖成了每一位员工自觉为之努力的目标！在中美史克公司，每年一度的20名优秀员工的评选极具吸引力。曾有一名搞卫生的临时工，他万万没有想到，由于自己对工作尽职尽责、服务周到而获得了这一最高殊荣。当他代表公司到史克必成总部参观学习时，激动万分。回来后，他逢人便讲：“感谢公司对我的尊重，我爱史克！”
在中美史克，任何人都难以找到懈怠的机会。为了培养员工的团队精神，公司成立的棋牌协会、摄影协会、集邮协会、钓鱼协会等经常活动，篮球队、足球队、排球队，乒乓球队赛事不断。一年一度的由全体员工参加的运动会上，来自全国各地的史克人更是一展英姿！
在中美史克，从老总到员工，从正式职员到临时聘用人员，从公司的员工到客户，个个充满亲情、友情、真情。
1999年，兰州办事处毕可胜的3岁小孩毕强不幸得了白血病，住进北京医院。高昂的治疗费用一时压得他喘不过气来。昆明销售工作会议上，当公司工会主席、销售部总监孙文忠动情地讲述小毕强的情况后，所有在场的人都坐不住了。人们纷纷慷慨解囊，一下子就捐献五万元。充分体现了中美史克一方有难，八方支援的良好氛围。
葛志臻，生产部的一名普通工人，家庭生活十分困难。谁知，屋漏偏遭连阴雨，年纪轻轻的他又得了肾炎，必须进行换肾，否则将危及生命！而换肾，将需要20多万人民币！上哪里去筹集这么多钱呢？正当葛志臻一家人一筹莫展的时候，公司老总决定，由公司负责全部费用！他们说，葛志臻虽然是一名普通工人，但他同样是我们的兄弟，我们的手足！
正是遵循着这样的理念，中美史克在十几年快速发展的历程中，时刻不忘自己的神圣使命。他们在创造巨大经济效益的同时，也把爱心献给了社会，献给了那些急需救助的人们！请看：
1991年，当我国南方遭受特大水灾时，中美史克毫不犹豫，立即将100万人民币和价值100万元急需药品送到当地；
1992年，该公司出资60万元人民币在天津财经学院设立奖学金，用以资助那些品学兼优的大学生；
1995年，他们一次性捐资158万元给第四十三届世乒赛；
1997年，在公司成立十周年之际，他们仅向天津市卫生局就捐款200万人民币，用于建立初级保健储备金和残疾康复基金；
1998年，在张北地震以及湖北、黑龙江等5省遭受特大水灾的时候，中美史克公司和所有员工再一次倾心相助：先后拿出价值740万元的药品捐献给灾区；
1998年，他们拿出20万元人民币在天津宝坻县建立的“中美史克希望小学”奠基。
据不完全统计，中美史克公司从成立到现在已累计向社会捐助2700多万元人民币。
该公司总经理杨伟强动情地说：“中美史克公司之所以有今天，是政府乃至全社会关爱的结果！试想，如果没有改革开放的大好形势，没有政府给中美史克公司提供的优惠政策和良好的投资环境，中美史克不可能发展得这么迅速。史克人不会忘记哺育他们成长的这块土地。中国是中美史克的生存之本！”
一个合资企业，中方与外方人员彼此的文化底蕴不同，价值取向各异，往往需要较长时间的磨合。在中美史克公司，董事长、副总经理、销售总监以及部分管理人员是由中方担任的，总经理、市场部、人力资源部、财务部等部门主管由外方担任。在这些外方人员中，既有美籍人士，也有加拿大等国家的人士。公司还专门设有代表员工利益的工会组织和党组织。
在合资企业中，外方人员对中方党和工会的活动不够理解，认为这些组织是专门组织员工与外方作对的。1992年就到公司任专职党支部书记、工会主席，现为公司党委书记、工会主席兼销售部总监的孙文忠告诉笔者，他刚一到任时，外方并不信任他，甚至对他敬而远之，担心他成为员工与外方作对的“领导”。
面对如此尴尬的局面，孙文忠没有简单从事。他一方面坚持依靠党组织，一方面依靠党员团结中方员工，依靠中方员工团结外方员工，宗旨只有一个：在维护员工合法权益的前提下，团结所有的员工为公司的发展做贡献。经过一段时间的实践，外方对中方党支部和工会的看法大为改观：他们看到，每当公司遇到什么重大难题时，总是共产党员们冲在前、干在前、抢在前。为了取得外方对党组织活动的理解与支持，公司党委组织的大型活动都请外方管理人员参加。从“七一”表彰大会到“三个代表”的学习，从参观爱国主义教育基地到演讲比赛，都能见到外方管理人员的身影。在2001年庆祝中国共产党建党80周年大会上，总经理杨伟强不但参加，而且还发表了热情洋溢的讲话，号召全体史克人积极学习共产党人坚忍不拔、临危不惧、勇于变革的精神，发扬共产党员不断总结经验，团结一致的革命作风。
说起来令人难以相信，在中美史克这个把经济利益作为第一需要的合资企业里，随着公司的不断发展壮大，共产党员的数量也已从最初的十几人发展到今天的110多人，党的组织也从党支部升格为党委。现在，年轻员工要求入党的人数越来越多。
在公司的由中方担任主管的人员中绝大部分是共产党员。总经理杨伟强告诉记者，无论是技术改造，还是生产一线，共产党们的表现都是最好的。这次“PPA”事件，共产党员们内做员工的稳定工作，外帮公司协调关系。这样的共产党员，真真切切是先进生产力和先进文化的代表，我们外方怎能不欢迎和拥护呢？
2001年，在中美史克公司的历史上，是值得大书特书的一年。
这一年，它在战胜自我，挑战危机之后，重新推出了公司的当家品种“新康泰克”！它的问世，标志着中美史克公司在经历了毁灭性打击之后，又重新站立起来了！中美史克又获得了新生！
提及“新康泰克”的问世，不能不说起2000年引起轰动的“PPA事件”。说起来让人难以置信，中美史克既是“PPA事件”的始作甬者，又是这一事件的最大直接受害者；同时，又是该事件的最大受益者！
“PPA”，又称盐酸苯丙醇胺，是众所周知的鼻粘膜碱充血剂，一直是感冒药中的重要成分之一。6年前，美国耶鲁大学医学研究院开始了一次名为“PPA与出血性中风的回顾性的流行病学相对风险评估的研究”。2000年初，他们将一份《关于苯丙醇胺（PPA）与出血性中风的相对风险有一定关联的报告》交给了美国食品和药品监督管理局（FDA）。同年11月6日，根据美国的用药的实际情况，美国FDA发出通知，要求全美药厂停止任何含有PPA成分的药品在市场上销售。
首先获得这一信息的中美史克没有将这一关乎企业命运的信息秘而不宣。总经理杨伟强迅速主动地向中国国家药品监督管理局报告了此事。2000年11月15日，国家药品监督管理局发出了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺“PPA”的药品制剂的通知》。《通知》附件中国内15种含PPA成分的药品中，中美史克公司的当家品种“康泰克”和“康得”不幸被列在首位和第2位！
“康泰克”，不仅是中美史克的当家品种，更是中国人心目中感冒药的代名词。自1989年投产以来，“康泰克”已累计销售了52亿粒，占领较大比例的国内市场份额，销售利润也占到公司利润的主导地位。它的成功，倾注着史克人过去的心血和汗水，更寄托着史克人的未来和希望。
于是，“早一粒、晚一粒，远离感冒困扰”的广告词，以及康泰克先生那幽默可爱的形象，便在中国各大媒体上闪亮登场了，并且很快便在感冒药市场上独占鳌头。
“康泰克”和“康得”被暂停销售了。这突如其来的禁令不仅让医药界震惊，也让国人震惊！这难以置信的打击几乎让中美史克在中国的医药行业中消失！然而，中美史克毕竟是中美史克！面对如此毁灭性的打击，这个重量级的中外合资企业，无论在处理的方法上还是面对危机所体现出来的管理者与普通员工的综合素质上，均表现出一个现代化国际大公司的成熟与稳健！
在禁令下发的第二天，中美史克公司迅速成立了以总经理、副总经理、销售总监、市场部总监及各部门主管组成的危机应对小组，危机管理体系正式启动！
危机应对小组迅速做出反应：1、做好内部稳定工作，向全体员工说明事情的原由，并保证做到：无论遇到多大的困难，公司一人不减；2，向所有的客户承诺：不让客户受到任何损失，一切由中美史克负责；3，迅速做好退货的一切准备；4，加速正在试制的新产品上市；5，做好与媒体的沟通。
危机管理小组的各项工作在悄然有序地进行着。但随着各大媒体的广泛报道，抵制PPA的公众舆论开始形成并且越来越大。员工们的心态开始浮躁：企业怎么办？我们怎么办？公司会不会裁员？
17日中午，针对众多疑虑，公司决策层果断地召开了全体员工大会。总经理杨伟强向全体员工通报了PPA事件的来龙去脉，明确表示公司绝不裁员，绝不让一名员工下岗！公司还以《给全体员工一封信》的书面形式，公布了中美史克对每一位员工的许诺。
企业的推心置腹和荣辱与共的决心，赢得了全体员工的阵阵掌声。许多人自发地走到麦克风前，向公司表示，如果企业需要，可以扣我们的工资。一位员工甚至激昂地说，“请不要问企业为我们做了些什么，现在是到了要问我们能为企业做什么的时刻了。”当杨伟强总经理等公司主要领导与全体员工手拉着手高唱《团结就是力量》时，那歌声虽然没有乐队伴奏，却是那样的嘹亮和扣人心弦！歌声中很多史克人流下了充满激情的泪水。
11月20日下午，也就是“康泰克”、“康得”被国家药监局叫停后的第四天，中美史克公司在北京国际俱乐部举行了记者恳谈会。面对媒体的咄咄逼人，总经理杨伟强坦诚相见：国家药监局（SDA）的一切决定，中美史克都无条件地接受。“中美史克在中国的土地上生活，一切听中国政府的安排，作为一个企业一定要支持国家的决定。”杨伟强明确表示：不管公司受到多大损失，消费者的健康是第一位的，经济效益是第二位的，这是公司建立的第一天就一直遵循的原则，无论遇到什么问题都要遵循这一原则。
正是遵循着这一原则，公司在国家药监局发出通知的第二天，就停止了“两康”的销售，生产线也停止了运行；
正是遵循着这一原则，中美史克公司专门开通了800服务热线，用以解答消费者的疑问；
正是遵循着这一原则，中美史克置客户的利益为至高无上，从禁令下发的第二天起，一套完整的退货方案就已正式开始运行！他们连续发出4封《给客户的信》，让客户了解事情进展的程度；客户的货卖不出去，而货款已经打到中美史克的帐上，中美史克破天荒地允许客户挂帐，总计1亿元。价值两亿多元、总计8万多箱的“康泰克”、“康得”很快退回了公司。客户们没有受到任何损失！
同样，正是遵循着这一原则，所有的史克人憋足了一口气：决不能让那憨态可掬的康泰克先生葬送在这一代人手中，要用最短的时间、最快的速度拿出让人们更信赖、疗效更显著的新感冒药回报社会！
现代医药工业是一个高投入、高风险产业，开发一种新药，周期短则3－4年，长则达7－10年；一个新药的投资少则几亿美元，多则几十亿美元，否则难以完成品种与处方的筛选、病理研究、药理分析、临床实验、报批等一系列不可缺少的复杂程序。中美史克决心在尽可能短的时间内推出“新康泰克”，人们不禁疑虑重重。
这里，我们有必要介绍一下当时的中美史克外方投资者——史克必成公司。作为排名世界前十位的史克必成公司，其每年的销售额都在百亿美元以上；每天投入新药品开发和研究的费用达250万英磅。其设在英国的新前沿科学园是SB全球性的科研与开发机构，SB的科学家们利用生物信息科学、组合化学和生物医学，极大地改变和加快了新药品的开发和研究工作。
同时，一个庞大的战略联盟保证着SB能获得并应用最新的医药思想和技术资源。为此，他们提出：到2000年研制新药的时间要缩短到2000天以内。而作为SB下属的中美史克公司早在1992年就投入巨资开始了新产品的试制。1999年，史克必成公司为加强中美史克在中国市场的竞争力，实施了旨在对“康泰克”、“必理通”、“芬必得”等产品进行升级换代的“阿波罗”行动计划。正当中美史克紧锣密鼓、夜以继日地进行新品研发时，英国的葛兰素公司和总部设在英国的史克必成公司这两个世界医药巨头实现了“强强”联合。新的外方投资公司一成立，立即调动其所属的子公司为中美史克公司提供技术等方面的支持。同时，中美史克追加了1200万美元的投资，他们开足了马力。
为了使“新康泰克”尽快问世，中美史克公司投资1.45亿元人民币用于购买生产设备，进行厂房改造及相应的配套工程；
为了保证并提升“新康泰克”的疗效，他们应用了世界上新的缓释技术，从技术上确保了“新康泰克”“早一粒、晚一粒，12小时解除感冒困扰”；
为了让“新康泰克”的生产过程更符合环保要求，他们用水溶媒代替有机溶媒，从而大幅度减少了对环境的污染。
2001年9月3日，还是在北京国际俱乐部，在沉寂了292天之后，中美天津史克公司总经理杨伟强向媒体郑重宣布：经过国家药监局批准，不含PPA的“新康泰克”隆重问世！。
“新康泰克”的问世，犹如一股飓风，迅速吹遍了大江南北。据不完全统计，在不到一个月的时间里，中美史克公司就收到订单8千多万。截止到12月31日，新康泰克销售额已达17000万粒。
“新康泰克”成功了，然而克史人没有沉溺于喜悦之中。公司副总经理张芝田先生告诉记者，“新康泰克”的成功虽然标志着中美史克已经度过了危机，但教训是深刻的。中美史克从诞生到“PPA事件”之前，十三年的发展历程，始终是一帆风顺的，是“PPA事件”使我们猛醒！它使我们认识到，一个企业，无论其发展的速度多么迅捷，业绩多么骄人，如果不始终保持清醒的头脑，一旦危机降临，就将会惊慌失措，甚至死无葬身之地！
正是基于这样的理念，中美史克公司面对中国加入WTO后医药行业的激烈竞争态势，在国内医药市场、医药管理、医疗体制不断改革的形势下，果断地提出要建立一个创新型企业和学习型企业的目标。现在，一项追加投资1200万美元的行动已经实施；一项上亿元人民币的技改工程已经开工；一个新的全员企业文化培训已经开始；数个治疗感冒等病症的新品种即将面世。所有这些，目的只有一个，就是使中美史克公司在2005年中国OTC市场中占得先机。
从“PPA事件”的阴影中走出的史克人，时刻奉行着葛兰素史克的承诺：“做到更多，感觉更舒适，生活更长久，从而改进人类的生活质量。”他们用自己的智慧和汗水，为人类的健康事业而继续努力着！
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