本报讯 湖南省坚持以诚信为着力点，采取了一系列措施，开展了一系列活动，干部群众的诚信意识明显增强，相关行业的文明程度明显提升，为推进全省的改革开放和现代化建设营造了良好的社会环境。
近年来，湖南坚持在各行业深入开展以诚信为主要内容的文明素质教育，先后组织了几次大的主题教育活动，不仅强化了干部职工的诚信意识，而且解决了一些问题。治奢、治浮、治懒、治假和兴勤奋学习、调查研究、勤俭节约之风的“四治兴三风”教育的开展，较好地解决了某些党政机关存在的“吃、拿、卡、要”和“冷、硬、拖、顶”等问题。在全省窗口行业和单位开展的“服务人民，奉献社会”的“服务宗旨”教育，树立了行业文明新风，较好地解决了服务态度不好、服务水平不高的问题。去年，围绕整顿和规范市场经济秩序，在全社会开展了为时8个月的“诚实守信”专题教育，有效解决了一些危害人民身心健康、群众反映强烈的问题。今年初，又在各行业开展了“信用经济”教育，各行业结合自身实际积极开展了各种形式的诚信教育活动，一时间，说“诚信”，谈“信用”，成为三湘四水间的热点话题。
在创建诚信社会的实践中，湖南省有关部门明确认识到，要养成诚信观念和行为，必须有制度来规范和保证。为此，他们在与群众日常工作、生活和切身利益紧密相关的社会服务、行政执法、经济执法部门和部分党政机关，先后推行了办事公开制度。1997年，在19个窗口行业推出了319项文明优质服务承诺。1998年，再次向社会推出了110接警、车管所、市内电话装移机、邮政营业厅、自来水维护、房屋水电维修和办税服务厅等8个行业和部门的规范化服务标准，有力地推动了承诺制在各行业的普遍开展。去年，省文明委及时总结推广了株洲、岳阳、永州等地相继开展“推行首问责任制，创建文明机关”活动的经验，“首问责任制”在党政机关和窗口行业广泛开展起来。据初步统计，全省有近30万干部职工投入到这项活动，多数单位克服了彼此推诿、简单事情复杂化的“衙门”习气，做到了首问必答，首问必释，首问必果，服务质量明显提高，党政机关在群众中的信任度明显提高。
为把诚信服务的各项要求真正落到实处，湖南大力推动行风测评和明查暗访活动，强化了对窗口行业和单位的监督管理。1998年以来，省文明办会同有关单位在《湖南日报》头版相继推出了《示范窗口跟踪》和《示范窗口再跟踪》等专栏，对明察暗访后所了解的情况进行系列报道，在社会上、特别是在被暗访的行业中产生了强烈反响。针对商业欺诈行为严重、假冒伪劣产品屡禁不止等突出问题，他们在食品、医疗、药品、建筑材料、农资、音像制品、汽配等近10个方面实施专项整治，强化了社会信用意识。经多年来的努力，在2001年进行的群众行风测评中，全省电力、地税、国税、城市供水、气象、交通等行业的肯定性评价率达95.3％。
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