本报讯 太原市公共交通总公司近几年在深入开展创建文明行业活动中，狠抓服务承诺，以诚信、真心、真情，赢得了每一位坐过太原公交车的乘客的赞誉，公司本身职工的整体素质和运营服务质量也有了全面提高。
太原市公交总公司是太原市唯一的国有大型公交企业，职工8000余名，各种营运车辆近4000台，公共汽车营运线路27条。在深入开展创建文明行业的实践中，公司领导层形成了日益清晰的认识：作为社会服务性行业，只有把服务永远置于服务对象的监督之下，把最终服务效果的评判权交给乘客，才能真正检验服务的好坏，也才能真正站稳市场。发端于一些行业的社会服务承诺制受到公司领导层的重视，他们决定把推广、落实承诺制作为本公司加强诚信建设、强化文明服务的抓手。
1996年8月，太原公交公司从安全行车、运营调度、车辆服务、车内卫生等方面制定了4项服务内容和12项服务标准作为承诺内容，率先在全省公交行业向社会作出了服务承诺，并邀请省市领导和相关部门及省市20余家新闻单位隆重召开社会服务承诺新闻发布会供全社会监督。为了保证承诺认真落实，畅通监督渠道，公司还公布了8部投诉电话，聘请了数十位沿线乘客为义务监督员，印制了10万余份传单，组织人员在全市主要站点发放，每个车厢司机座背后也制作精致的公示牌，公开承诺内容。如在运营调度方面，承诺首末班车发车准点率达到100％；车厢服务内容和标准上，要求司乘人员在乘客上车时必须说迎客语，对待特需乘客和老年乘客必须落实到座位，否则，车厢服务合格率为零。
围绕兑现承诺，他们坚持狠抓规范化管理，建立了一套切实可行的规章制度，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，奖罚有依据。他们通过规范服务标准、规范检查、规范奖罚制度等措施，对劣质服务车厢做到了一票否决，做到了“检查查到最下层，责任追到下一层”，做到了奖罚措施与每位员工的服务态度挂钩，最终使公司的运营服务管理实现了标准化、普遍化、经常化。
为保证兑现承诺，公司非常注意抓住形式主义的苗头不放。1998年12月28日，总公司在市区乘客集散地设立了6个评议站，对9条运营线路的服务质量征求乘客意见。然而，活动刚刚进行了半天就发现，为增加自己公司线路的满意票，有些司乘人员以乘客的名义填卡。总公司领导拍板立即中止评议活动，总经理高潮亲自在公交报撰写评论“要注重平时，不要注重评时”，猛烈鞭笞形式主义及弄虚作假现象，并要求扭转运动式抓管理的作法。这样一年一年、一项一项坚持下来，“检查时变个样，检查完了老样子”的服务行业顽症，现在已在该公司成为历史。
5年来，该公司时刻把顾客放在心上，诚实守信，真正做到了有诺必承，受到了乘客的称赞，公司也先后荣获“山西省创建文明行业示范点”、“全国建设系统精神文明建设先进单位和思想政治工作先进企业”、“全国五一劳动奖”等荣誉。
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