日常生活中，消费者常面临这样的问题：我的手机需要升级，他的手机需要服务，可是我们去哪里寻求令人满意的规范化服务？摩托罗拉个人通讯事业部中国区服务总监潘兴午先生说：遍布全国各地的500多家摩托罗拉各级售后服务维修网点和20多家授权全质量服务中心，是广大摩托罗拉手机用户获得规范化、科学化手机售后服务的最佳途径，在这里消费者将充分体验到温馨体贴的“一对一”服务。
5月15日到5月25日，摩托罗拉举办了“摩托罗拉移动电话服务节”，消费者只要到摩托罗拉所有的服务网点就能享受到一系列优惠服务，如手机使用保养咨询、免费检测、清洗手机，非保修手机免人工费等，并获赠有关手机保养、使用常识的精美小册子。摩托罗拉全国各地的20多家授权全质量服务中心还免费为消费者提供多种增值服务。
潘兴午表示，摩托罗拉各级授权维修服务网点是所有摩托罗拉手机用户寻求优质服务的最佳途径，这些网点不仅有着科学、规范的服务管理流程，还有摩托罗拉充足的原装配件和强大的技术支持，让消费者获得令人满意的“一站式、全方位”服务。
潘兴午指出，摩托罗拉的服务策略已远远超越了以售后维修为主的传统观念，它将售前、售中、售后服务视为客户服务不可分割的有机整体，每一部分的提出都从消费者的需求出发，每一部分的实施都以高质量、全方位的服务为基础。今后，摩托罗拉将以令消费者满意为导向，以建立一流中立化服务网络为目标，以授权全质量服务中心为平台，为摩托罗拉手机用户及潜在客户提供一站式、全方位的具有个性化、专业化的整体服务。
 |
