美国亚特兰大市一位妇女因肾功能衰竭，需要做透析；加拉卡斯市的一家诊所必须重新购货以补充药品供应；达拉斯市的血库必须遵照新的安全规则运作……
这些工作触动了巴克斯代尔公司。这家公司是美国一家医药和医疗器械开发商兼制造商，目前它正进行以互联网为中心的信息化建设，以在减少成本的同时更容易、更快速、更安全地为客户提供救护服务。
巴克斯代尔是一家拥有大约4万名员工、销售额达63.8亿美元的世界性公司，在这个竞争日趋激烈的行业中，它正在奋力拼搏，因为竞争，它必须以更高的效率为医院提供所需的器材和服务，以最终赢得患者的满意。竞争的压力还来自管家公司、保险公司以及团体采购公司对成本控制的要求。
除此之外，上网了解医疗条件和治疗方法的病人越来越多，这对医疗保健业产生了重大影响。
自从向思科系统公司咨询过之后，巴克斯代尔的行政管理小组意识到互联网能够帮助公司应付这一行业的各种压力。于是巴克斯代尔开始着手将互联网结合到公司的所有职能领域，从内部的员工服务到外部的客户服务解决方案，巴克斯代尔已经制定出一套多层面的互联网战略，为与公司有关的每个人和每件事服务。
“电子商务正在重新调整我们与客户、病人及其家庭、供应商和其他方面的关系。”巴克斯代尔公司的首席执行官亨利·克瑞梅尔说，“它要求我们将电子商务结合到我们的发展规划当中，并尽快地实施。”
巴克斯代尔的互联网业务新战略为以下四个领域提供了新方案：企业到企业的关系、客户关系、内部效率和“e健康”。
巴克斯代尔计划通过互联网连接病人和医生。在一个试验项目中，该公司正在与思科和微软合作，共同开发一种互联网家庭透析机，有了它，病人就可以在家中自己做透析，而医生则能远程监控病人的状态。
1999年中，巴克斯代尔实施了一个全球性的企业资源规划（ERP）系统，以提高用电子数据交换（EDI）处理定单和付款的能力。在将合作伙伴集成到系统中之后，巴克斯代尔现在用EDI处理接近一半的医药产品业务交易，每年至少节约100万美元的资金。
巴克斯代尔将来的发展侧重在互联网上面——不是为了代替EDI，而是要把更多的客户从人工系统中转移出来。布雷诺说：“我们有一些客户非常乐于访问巴克斯代尔的网站，他们在这里进行咨询并在网上下定单。”
最近，巴克斯代尔建立了一个独一无二的独立电子市场——全球医疗保健交流中心。这家互联网公司提供了一个医疗保健用品信息的来源。巴克斯代尔为自己的在线采购解决方案选择了Ariba公司，它是思科的合作伙伴。借助Ariba系统，公司可以在线定购任何东西。在接下来的一年半里，巴克斯代尔将实施Ariba的全球间接购买解决方案。
巴克斯代尔认为快速行动是至关重要的。对于业内领先的公司而言，该行业中充满机遇。弗雷斯特研究机构的一份报告中预计美国的互联网医疗保健业务将于2004年达到3700亿美元。该报告进一步指出“缺乏企业支持和战略”是一些医疗保健公司采用互联网商业新方案所遇到的主要困难，而遇到这种困难的公司占三分之一。但是巴克斯代尔的支持从上层的管理决策出发并以经济效益为中心。
“利用互联网所带来的效率令我震惊”。巴克斯代尔高级副总裁布雷恩·安德森说：“对我们而言，很显然思科消除了技术细节和这项技术所带来的真实商业影响之间的差距，这种影响表现在产值、成本、利润和股东分红等方面。”
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