实现小区住户“一户一表”，是福建电力公司“双满意”工程的一项内容。家住厦门厦禾路167号的老石原本与几十家住户共用一个电表，不仅电费贵，一到用电高峰还常常跳闸。他告诉记者，改造前，电费分摊后每度要7角多，现在每户一个电表了，电费每度只有3角多，电价整整降了一半，“双满意”工程真是实干工程！
“双满意”工程是指福建电力供电服务实现“上下满意，内外满意”，自觉接受政府的监管、客户的监督，努力建立通畅、高效的服务体系，目标是实现客户满意，政府放心。这是福建电力落实国家电力公司开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的具体举措。
福建电力从客户最不满意、政府最不放心的问题着手，实现“人民电业为人民”的宗旨。
为方便千家万户的用电需求，“双满意”工程要求“办理居民收费时间每件不超过5分钟”、“居民用电年累计停电时间不得超过10小时”、“县以上营业场所实行无周休日制度”、“客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟”等。全省报修服务电话“96996”开通后，更是为客户提供24小时的报装报修、咨询投诉服务，提出了抢修人员到现场的时限：市区45分钟，农村90分钟，特殊边远山区2小时以内，并且与110联动。“申请装表只需打一个电话”预约，电力公司把发票开好后待上门服务时一起带去，给客户提供了极大的方便。
为保障千家万户灯火通明，福建电力还依靠技术创新，使停电次数减少。厦门电业局使用了GPS（卫星定位）监控调度系统，实现卫星定位调度抢修车、维修车。抢修中心调度人员可从计算机上或投影屏幕上的市区电子地图上一目了然地看到抢修车所在的位置，并通过车载电话指挥、调度抢修人员前往就近的故障点作业。客户送给公司的锦旗写道：96966一诺千金，电力职工说到就到。
长期以来，不少农村管理混乱，“三电现象”（人情电、权力电、关系电）和“三乱现象”（乱收费、乱加价、乱摊派）不同程度地存在，使得农村电价居高不下。福建电力公司副总经理马宗林对记者说，2001年网改后，通过对农村供电、抄表、收费、服务实施“四到户”，整顿农村电价，福建农村照明电价平均每千瓦时从0.88元降到0.65元，下降了0.23元，全年减轻农民电费负担3.87亿元。
2001年，福建电力全面完成安全生产、资产经营和党风廉政建设三项责任制各项指标，综合成绩在国电公司系统列第三名，跻身中国一流电力公司之列，已连续两年进入省文明行业一级达标先进行列，基层单位获省第七届文明单位比例达76％。
双满意工程是一项造福百姓的民心工程，实际上已成为一个服务品牌。“双满意”赢得了客户，也就赢得了市场。
双满意工程实施后，电费降下来了，安装速度加快了，农村用电量大大增长，有力地拉动了农村电力供应的需求。另外，福建电力还推行了“客户经理制”，用户只提用电要求，其他的事皆由电力公司来办。
据福州电业局党委副书记曾启钧介绍，开展客户满意的“客户经理制”、“零点工程”、“节假日工程”、“供电促销工程”，避免敏感时段停电，进一步缩短了售电流程，增加了售电量。去年该局累计完成售电量63.58亿千瓦时，净增售电量7.07亿千瓦时，同比增长12.51％。仅供电促销工程就新增电量11325.2万千瓦时，推动售电量增长2个百分点。
双满意工程实施后，还给福建电力带来了新气象：职工展示了良好的精神风貌，在服务中塑造“我就是福建电力”的品牌；公司在社会上树立了良好形象，成为福建电力实践“三个代表”思想的有效载体。
