为人民服务的思想不能变

李素丽

目前，我在北京公交服务协调处负责“公交李素丽服务热线”工作。从热线开通的那天起，我们就把服务宗旨定位于“乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量监督的渠道，联系市民的桥梁”。我们从建章建制入手，制定了各种规章制度，建立了管理台账；加强了接线员的业务培训，苦练打字；从2000年初开始，我又组织热线人员学习英语，还和热线接线员一同利用工余时间对公交700多条线路进行走访，力求业务基本上达到“百问不倒”；我们制定“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，努力为市民出行提供优质服务。热线开通至今已经两年了，我们的接电总量已达200多万件，市民对“96166”服务热线的满意率在95％以上，热线的好人好事层出不穷。现在北京市提出要建成世界一流的现代化国际大都市，公共交通在其中处于重要地位。我决心与服务热线的同志一道，努力提高自身素质，以实际行动努力实践“三个代表”。