网上商城卖的数码相机能比商场便宜上千元
网上柜台一年的租金只相当于大商场一个月
消费者对于网上购物的投诉主要集中在诚信
今天，不少年轻人已经开始习惯上网下定单、用信用卡或现金结帐、送货上门的网上购物了，对于他们而言，这不仅仅是一种时髦，更多的还是实惠。
低价是人们接受网上购物的主要原因。在搜狐商城，30ml的夏奈儿5号香水只卖480元，而商场则要780—800元；奥林巴斯C700数码相机在大商场不低于5000元，而在263网上商城则只要3800元就能买到。
目前网上商城主要有两类：一类是像搜狐网这样自己做；另一类则主要靠出租网上柜台，如新浪。对于网上商品的低价，两种形式的商家各有自己的解释。搜狐商城表示他们充分利用了电子商务的优势，采取大批量采购或直接向厂家采购的方式，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供商品。对于一些只在网上商城租几个柜台来搞电子商务的公司来说，他们虽然没有搜狐这样的优势，却也有自己的廉价高招。从事数码相机代理业务的周先生给笔者算了一笔帐，在北京中关村或者是其他大商场租个柜台一个月的租金要5000—10000元，而网上柜台，一年的租金也就5000—6000元左右。另外他还表示，作为一级代理商他们以前只向中关村的零售柜台供货。现在有了网上销售，他们也做一些零售业务，通过网上销售，一天可以走七、八台数码相机，如果是团体订购的话，他们还可以更优惠一些。
也有一部分商家纯粹是靠薄利多销的策略来吸引消费者。如在网上从事手机销售的一家公司就表示，他们的商品之所以相对便宜，是因为加价比较少，主要靠卖得多，一天能卖上四、五十部，这样资金回笼快，利润也就不错了。
那么，如此廉价的网上商品是不是以牺牲质量为代价呢？很多网民对于网上的东西还不信任。但从北京市消费者投诉中心最近的统计资料来看，反映网上购物质量问题的投诉较少，低于传统商务。大的网上商城，基本上是从正规厂家进的货，质量一般都有保证，并且推出了许多具体服务承诺，如发现产品质量问题，消费者可以及时退货。
在网上从事手机销售业务的李先生表示：现在他们销售的都是行货，全部是从正规渠道进的货，和传统销售点一样，对于销售的手机一律实行“三包”。如果消费者对于质量不放心的话，可以先过来验货，使用过程中发现问题还可以调换。当当网上书城承诺购买他们的书籍、CD之类的产品，如果在7天内不满意可以退货，由该书城负责退货时的普通邮递费用。
不过，网上购物并非没有风险。对于处于送货上门范围内的人来说，因为可以先验货后付款，网上购物可能并不存在太大的风险。而外地顾客通过汇款购物则不得不承担一定的风险。从北京市工商局消费者投诉中心的统计看，消费者对于网上购物的投诉主要集中在部分商家缺少诚信上。一位外地的顾客，花了10500元从网上订购了一台笔记本电脑，结果商家却没有送货，他投诉到北京市工商局，花了一个星期才解决问题。据北京市工商局消费者投诉中心贾英池主任介绍，这类投诉大都是商家不讲诚信、送货不及时造成的。
贾英池表示，对于“网上商店”，工商部门还缺乏必要的机制加以管理。由于网上商家无固定的营业场所，工商部门很难监管，对于消费者投诉，解决起来就比较困难。如外地的一位顾客从网上订购了一个CPU，结果发现是假的，投诉到工商局，由于该消费者家住外地，工商部门不便联系，因而给取证工作增加了难度。
“消费者特别是外地消费者在上网购物之前，首先要了解该商家的基本情况。”贾英池主任特别提醒道，“消费者在网上购物时，知情权很难得到保证，在网上订的东西是不是自己就想要的，要到货到了才知道，对于外地的消费者来说，权益容易受到侵害。因此在汇款购物之前，最好到工商部门了解一下该商家是否在工商部门备过案。这样即使出了问题，工商部门也容易找到该商家，从而有利于维护自己的权益。”
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