在学习实践“三个代表”的活动中，北京建工集团安装公司，立足企业，在长年坚持开展“质量创精品”的同时，与时俱进，于2001年4月在全国同行业中首创了工程竣后服务标准模式，全面提升了全心全意为用户服务的水平。2002年5月，该公司获北京市产品质量“零投诉”企业称号。
北安公司推行工程竣后服务，还要从北安电梯安装状元高占强说起。2000年4月，高占强被评为全国劳动模范，面对盛誉，高占强却说：“我的安装质量可以做到电梯运行中‘立不倒’，但安装后保修期内的服务还有待加强。”
高占强参照海尔的售后服务，自己花了几百元钱，印制了致用户的一封信，信中表达了他将在整个保修期尽心为用户服务的承诺。后来还加上了关于机房管理和维修操作人员须知等内容，使用户深为满意。优质服务迎来回头客，几个月内，高占强所在的北安电梯公司先后得到20多部电梯的维保任务，同时开源安装任务350万元。
高占强的做法引起北安公司领导层的重视。总经理冯义说：“‘竣后服务’要作为企业对接市场，对接入世的品牌，全公司要以‘顾客为关注焦点’，推行全过程优质服务”。北安公司决定，由公司党委书记牵头，成立工程竣后服务领导小组，起草7大专业竣后服务标准化文件，并于2001年4月在所属7单位进行试点，10月份在公司普遍推行。
与传统的做法不同，《工程竣后服务标准模式》首先强调了谁施工谁负责。并把工程竣后服务细化为三个标准化文件，使工程竣后服务有了操作性很强的具体标准。
北安公司上下积极开展竣后服务活动，热情非常高。去年北安公司规定在33个工地推行竣后服务，但7个专业公司回去后主动加码，使实行竣后服务的工地达64个，为计划的194％。一年来凭借企业信誉滚动开源任务达20余项，工作量达2亿余元，占当年经营开源总量的1／4。良好的生产经营局面令广大职工高兴，评价竣后服务时他们说，这项工作抓得及时，抓得好，就应该这么抓，这样安装公司肯定有希望。
甲方、业主对此评价积极，原来对设备安装质量心里没底的，见到竣后服务这么好，就像吃了定心丸。原来对设备及人员管理专业知识缺乏的，知道了该怎么办。日前，该公司在正阳大厦投标中，将工程“竣后服务模式”纳入技术标书，甲方看后非常满意，说：“我们想到没说出的，你们做到了。这个合作伙伴我们选定了。”由于竣后服务工作到位，业主减少了维修费用的投入，经济效益也提高了。远洋大厦钱经理说：“这两年我计划投入设备维修费用200万元，实际花费不足40万元。有这样好的效益，有了新任务，当然欢迎北安公司参加投标。”
