随着市场竞争的加剧，“服务经济”将取代“产品经济”成为产业发展的新方向。IT公司的服务被放到了与软硬件产品质量同等重要的位置上，“服务”在扮演了多年的配角之后开始反客为主，成为IT企业新的待掘的金矿。如今，“服务”已经成了IT商界的又一个流行语：IBM的“IBM就是服务”，惠普力推的“电子化服务”，联想“把服务写进每个人的DNA”，IT顶级企业几乎都开始了由产品经济到服务经济的历史性转型。
那么如何使顾客切实享受到方便快捷、周到且具有企业特色的服务呢？这也正是各IT厂商在不断思考的问题。
作为国内市场占有率第一的联想，在经过对客户的长期关注和分析后，结合自己的经验大胆创新，成熟、独具特色的联想“阳光服务”出炉了。
可能有不少消费者在理解联想服务时有一个误区：只有购买了联想的产品，成为联想产品用户后，才能享受到厂商提供的相关服务。其实在还没有形成购买行为时，顾客就已经可以开始享受阳光服务了。“阳光服务”是联想为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务的统一服务品牌，并且为用户提供“阳光直通车”的全新服务模式。“阳光直通车”完全站在用户的角度，力求为用户提供最方便、快捷的服务形式，拿联想的免费阳光热线800－810－8888来说，一个非常好记的号码，朗朗上口，如果用户想了解联想，购买称心如意的产品，那么只需记住并拨打这个号码，联想咨询工程师颇具亲和力的声音便会在耳边响起，进行详尽、高效的专业售前咨询，帮助用户解答疑问，提供想要了解的产品信息，为您量身定做服务方案等。通过一条电话线，用户就可以轻松解决在购买前的各种问题了。如果您已经购买了联想产品，通过阳光热线或阳光网站进行用户注册后，就可以享受到联想为客户量身定做的各种个性化服务。当产品出现故障时，拨打热线：800－810－8888，联想的信息系统会通过用户档案库自动得到该产品的详细信息，指派此类产品的专业咨询工程师为用户解决问题。如果需要上门服务，咨询工程师会通过网络安排就近的阳光服务站内的服务工程师提供上门服务。打个电话，一切故障就都得到维修和解决，还有什么比这更省心的？
不仅如此，为了向联想产品用户提供更周到、更物超所值的专业服务，从8月中旬开始，联想800电话呼叫中心和联想外部网站（legend.com）共同推出个性化的“锁定服务”。该服务以用户的电话注册和网上注册为基础，利用先进的CTI（计算机电话集成）服务器，对来电咨询的客户身份进行自动识别，有针对性地追踪解决客户在购买、使用产品中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。
如今，“阳光服务”这四个字已经作为一种企业文化理念深入到了联想每一个用户心中，被越来越多的消费者所熟知和认可。反过来，由于消费者建立了对联想阳光服务的理解和信赖，也带动了消费者对联想产品的选择和购买。联想阳光服务将通过对IT产品服务的不断深入探索，促进IT产品服务产业的整体发展，同时积极拓展第三方服务领域，为IT产品服务市场开辟阳光大道。
谁会赢得服务的“奶酪”？我想已经不言而喻了。
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