东阿阿胶历史悠久，有李时珍的《本草纲目》为证。《本草纲目》记载：“阿胶，本经上品，弘景曰：‘出东阿，故名阿胶’”，东汉时的《神农本草经》成书已近2000年的时间，可这老字号就是世世代代不乏钟情者，而今市场不嫌弃，咨询公司调查得出数据，东阿阿胶的顾客忠诚度达91.54％，一家三代吃东阿阿胶的人比比皆是，有人说它是江南一带的滋补保健佳品，北方人较少问津，可近几年在北方的销量增幅每年都在40％以上。今年上半年，东阿阿胶在黑龙江、辽宁、吉林、天津的销售额同比增长174％、165％、152％、122％。
东阿阿胶集团1952年建厂，一个具有50年历史的老国有企业。改革开放以来直线发展。尽管阿胶生产厂家从上个世纪的七、八十年代的90多家锐减到如今的20几家，但东阿阿胶集团自1980年以来销售收入，实现利税年增递增36.08％和42.92％，阿胶年产量、出口量占全国的75％和90％以上，经济效益综合指数连年位居全国中药企业前十名，去年成为山东省340家中、西、生物药厂的利润首户。
说起东阿阿胶集团的发展经验，有人说是不断创，还有人认为是管理好。但笔者另觅了一道亮丽的风景：
公司质量人员给笔者讲了这样一件事：那还是县长批条子才给一斤阿胶的短缺经济年代，有一次送货车开到厂门口，让质检人员锁上大门给卡住了。为啥？因为有一项水份含量没有达到优级品标准，就不能出厂，这是公司明文规定。到了市场经济年头，是否灵活一点？在这里阿胶原料驴皮进厂要过“三关”：“入库关、检斤、过磅关，”，坚持“五不要”，即：“有病的驴皮不要，杂皮不要，没有鉴别特征的皮不要，掺杂使假的驴皮不要，化学污染的驴皮不要”。
中药生产讲究药材地道，东阿阿胶集团所用原辅料均从产地进货，择优定点采购，不仅设立了中心化验室，分厂、车间化验室，实行成品按企业内控标准全检出厂，让公司专职质量监督员在分厂、车间办公，实行零距离监督，而且还对商家、客户和全国各地的消协开放阿胶原料存放处理现场。对此，公司负责人说，透明才有诚信，监督才有质量提高，消费者应该有这个知情权。记者在现场看到阿胶原料仓库里驴皮堆积如山，存有3000多吨，然而公司一面进行扩产改造，一面又在加紧开发我国的西部以及中亚、南非地区原料市场，以备原料不足。
“东阿阿胶”人一个心眼善待消费者，对着消费者的心思和需求做事。从外观、内在质量到产品包装，制定了《中国药典》上没有的阿胶质量指标几十项。消费者有人嫌块状阿胶服用不方便，公司推出了代客熬胶业务，研制开发了一掰即碎的分割胶，不需加工即可直接服用的液体阿胶，颗粒剂的阿胶系列新产品。有人不知道东阿阿胶怎么用，公司专门设立了800免费用户服务热线电话，解答消费者的疑难问题，并建立用户服务档案进行跟踪服务，近几年办理零星邮寄业务价值达300万元。
他们的经营之道别具一格：“不卖产品，卖健康”。专门编写包括疾病发病原因、症状、治疗、预防，产品服用、储存方法、注意事项等内容的健康手册，开设健康课堂，拍摄科普电影片，近几年开展了上万场次的送健康进城下乡活动，传播健康科学，“授之以渔”，培育成熟的健康消费者。
前几年保健品市场火爆，功效神奇，包医百病，广告狂轰乱炸，漫天要价的保健品不少，东阿阿胶集团硬不开窍，仍然按照规范的程序进行保健品成份、功效、毒理等严格实验，报请卫生部和专家审批，像生产管理药品一样经营保健品。东阿阿胶的保健品没有“流星式”产品，近年来保健品市场开展整顿规范，有的销量下降，走滑坡路，而他们的产品销量大增，今年上半年保健品销售额比去年同期增长85％，出口增长1倍以上。
工厂把产品交给商家，商家付给货款，一般人看来工商之间纯属买卖关系。东阿阿胶却把商家当成合作伙伴和战略联盟。虽然对经销商选择很严格，看经济实力、信誉度，内部管理水平，网络覆盖能力，而服务却是非常周到的。他们在广州、昆明、成都设立了三个配送中心，并与现代物流公司合作，以保证安全、及时，低成本的供货。生产供应部门心理清楚：“供货不能晚，晚了丢饭碗”，接到商家订单二话不说，加班加点也要完成，供货及时率100％。有一年腊月二十八接到上海华联超市的紧急订单，司机连夜行驶，大年三十把货送到上海，商家甚为钦佩。
营销部门帮助代理商铺货，协助分销商分销，请专家对商家和营业员进行现代营业知识培训，成立营销顾问团，恭请商家提建议、想点子、反馈市场信息，共谋双赢大计。去年他们与美国著名的邓百氏咨询公司合作，在全国同行业率先引进风险评估系统，对客户实行分级管理，工商双方共同规范自律，调货、窜货、悬案、呆账没了，既降低了货款流转风险，又使资金周转率、网络建设双提高。“东阿阿胶”人自豪：我们的优质客户资源日益增多。商家觉得给东阿阿胶集团做买卖，能交朋友、能学到知识，能提高自身管理水平，因为老百姓死认“东阿”牌，同其合作，能发财，能做成商业名牌，一本万利。
东阿阿胶集团的核心企业是上市公司。许多券商看好公司品牌、产品和成长性，主动找上门来要联合炒作一把，结合都被股份公司的负责人回绝了。他们明白，庄家注入股市大笔资金，制造利好消息，股价抬上去时散户进入，庄家赚一笔钱后撤出，股价大跌，损坏的是小股东的利益。
公司董事长刘维志的办公室很简陋，远没有大公司的那份豪华气派。不少人都反映该装修装修了，公司领导不开口。股东的钱交给公司是用来发展主业，提高收益，换取回报的，不是让你来建办公大楼，摆阔气的，股东信任你，你就要为股东负责。外出开会，刘维志从不选豪华宾馆，时常和司机住在一个普通间里，他心里有数，这种开支花一分也是不必要的成本，股东的一分掰成两半花，才是一个合格的经营者。同个别单纯为了赚钱的上市公司不同，东阿阿胶集团核心企业的经营决策相当规范，与主业无关，公司没有优势的项目不干，市场调研论证不充分，专家通不过，董事会成员意见不一致不干。募集资金全部用于研发、技改、市场网络建设等主业扩大的项目上了，近3年东阿阿胶的主营业务收入、净利润、主营业务利润平均每年增长26.38％、42.57％、31.12％，连续4次被评为“中国最具发展潜力的上市公司”50强，今年位次由上年的19位升至第11位。
面对记者，东阿阿胶集团负责人对社会环境好，政府支持的赞美不绝于口。前些年资金紧张，各专业银行开绿灯，倾斜支持，今年省4大专业银行给予他们7亿元的综合授信额度。公司申报技改项目需办手续，公安、环保等政府有关部门主动上门服务。今年初，聊城市市长来公司现场办公，因为一个刚刚购并的企业在外县，要急着进行技术改造，涉及许多部门，仅隔一天，市长又带着大队人马赶到那里，当场拍板定案。政府主要找企业服务，市长如此热心为他们解难。缘于他们对国家和社会的诚信负责。
东阿阿胶集团去年实现利税24366万元，占聊城市直财政收入的三分之一。他们不仅是当地的利税大户，还是多年的诚信纳税先进企业。前年省、市审计部来公司检查时，制度、帐目、单据翻了个遍，看到一个产品推广会就是一撂发票，每一笔笔严细节俭的开支后，点头称赞：东阿阿胶集团财务管理过硬，铁杆的国有财产卫士。就是凭着这种对国家的责任心和过硬的管理，近几年东阿阿胶集团先后购并了8个企业，个个扭亏为盈，累计盘活国有净资产1亿元，为当地安置待业、失业人口2000人，不仅上缴利税5825万元，还补交养老保险金400万元。
有一次集团公司财务审计人员检查一个重组企业年终报表时发现有几笔费用没摊，虚报利润20多万元，向集团领导汇报后，公司下令立即调帐处理，并在集团公司大会上进行了严肃批评，这件事在当地财务部门成为美谈。他们把上级和专门部门的检查、验收、认证当成改进工作的极好机会，GMP认证现场评审时专家上午检查发现的一点问题，下午再到现场去看，分厂厂长已组织整改好了。ISO9000国际质量体系等三项专业认证评估都是一次通过。东阿阿胶集团绝不干那种偷税、漏税、造假帐，虚报成绩骗取荣誉等一类的丑事和傻事。
“东阿阿胶”人献给国家、政府的是奉献和真诚，洒向社会的是一片热心。近几年先后参与抗洪救灾，扶贫济困，支援希望工程、当地公用基础设施、交纳见义勇为基金投资上千万元。公司总经理带头义务献血，领导班子成员曾“一对一”地帮助困难辍学儿童。公司投资300万元建起污水处理厂等环保设施，可利用的生产用水全部循环使用，年创环保效益100万元，率先在全国同行业通过ISO14001认证，尽管他们的产品尚未打上绿色环保标志，但早已开始进行原辅料农药残留的检测和控制。他们与青岛海洋大学合作用生物技术测序动物皮DNA片断，鉴别阿胶原料驴皮真伪的准确率达100％，不日就要进行项目鉴定，这在提高公司自身核心竞争力的同时，送给药监部门一把技术执法利剑，今后谁再想用伪劣原料生产假阿胶坑害老百姓行不通了。东阿阿胶集团的信条就是这样，只为消费者造福，不为社会惹祸。一个企业的生命力在于为社会，为人类创造价值，这是他们的观点。
一位操着浓重菏泽口音的驴皮供应商对记者说：今年3月17日，他来公司送货驻宾馆登记时，被骗子把车偷走，电话打给公司一位副总，这位副总亲自陪同当地公安人员一边通知沿途部门拦截，连夜追赶了60多里路，把偷车歹徒抓获，使他连车带货一下子免遭经济损失20余万元。
买主是“上帝”，然而他们却把供应商和合作者当成朋友。公司规定对供应商和合作者不准吃、拿、卡、要，不准拖欠供应商和合作者的货款或合作款项，经常组织供应商培训或派出人员进行指导，以灌输公司经营理念，提高原辅料、包装材料、厂家的管理水平和供货能力，带动大批供应厂家共同发展，使数万名种植、加工人参、党参、山楂等原辅料的农民走上了致富的道路，许多供应商、合作者成了他们的产品忠诚消费者，有5名合作过的技术、管理专家进入公司决策智囊团，成了他们的长期顾问。
在东阿阿胶集团听到一个新名词——员工满意度。企管部的工作人员说，只有员工满意才能生产出用户满意的产品，良好的员工满意度是保证用户满意度的先决条件。为了征求员工的意见，公司设立总经理信箱，建立了总经理接待日和厂情恳谈会制度，通过多种渠道和方式征求意见，了解职工的思想和需求，从思想、工作、学习、生活上对员工加以关爱，来提高员工的满意度：投资460万元的大学生公寓建起来了，藏书近十万册的图书馆开馆了，北大远程教育网接通了，员工们可以不出厂接受北大教授的讲课，攻读MBA专业。工会定期到营销人员家中走访，帮助料理生活上的难题锁事，去年公司奖励10名生产标兵免费赴新、马、泰旅游，7名营销管理者获得上万元价值不等金额的总经理特别奖。谈起这些，企管部部长冯东林如数家珍，她说，公司领导对员工的关爱和承诺，绝不是随便说说开空头支票，要列入公司年度方针目标和年度计划，桩桩件件加以落实考核，去年公司领导指出要给全职工办6件大事，完成率100％。
公司领导对员工真诚关爱，员工和公司领导更无二心，可以和公司领导面对面地进行学术交流、研讨，胸襟袒露，力陈己见，也可以写信、发电子邮件，提建议，说想法，干着本职工作，想着公司发展，今年上半年提合理化建议149条，创效益480062.31万元。
望着东阿阿胶集团办公楼上“诚信、科学、奋斗、博爱”那遒劲有力的鲜红大字，仔细品味董事长刘维志常挂在嘴边的那句话“老实人常在”，笔者顿开茅塞：诚信不就是这千年古胶的品格和灵魂吗？只不过“东阿阿胶人”把这传统医药文化的精华和关于贯彻江泽民总书记关于“以德治国”的思想结合到了一块，打造出了一条诚信产业链。
这就是世纪之初的东阿阿胶集团。
这就是一个传统国有中药保健企业的生命力。
 |
