提起索尼，人们首先想到的是其拥有高科技内涵和高品质的家电及IT产品，这些充满创意的产品给全球数亿消费者带来了崭新的生活方式和娱乐享受。而“索尼服务”作为索尼卓越品牌不可分割的一部分，却一直“藏在深闺人未识”。事实上，索尼长期以来一直致力于为全球消费者奉献与其产品同样卓越和优质的服务。在公司总裁兼首席运营官安藤国威的倡议下，索尼集团提出了“顾客满意面向21世纪”的口号，通过聆听顾客声音，从顾客角度考虑其需求，提供可靠、可信、安心的优质服务，最大程度地满足顾客的期望，其先进的服务理念和管理体系为整个产业界创立了新的标准。
索尼（中国）有限公司自1995年便开始了国内服务网络的建设，在上海建立了全国技术服务本部，并以北京、上海、广州的地区性技术服务中心为基点，形成辐射全国所有重点城市和大量中小城市的维修服务网络。到目前为止，索尼在中国共设有436个维修点，其中包括4家地区技术服务中心、33家特约维修站以及400家维修点。几年以来，索尼不断为中国的售后服务投入巨资，仅售后维修服务的投资每年就达600万美元，用以扩充高标准的维修服务网络、更新维修服务设施、优化服务手段、提升维修人员技能及客户服务质量。1999年，索尼投巨资在全国190多个维修服务站点推行“e化”（e－Service）服务管理项目，将全国436个索尼维修网点1000台电脑全部上网，进行技术信息共享、远程培训和管理，以使操作规范化，提高效率。这是国内第一家大规模、高水准地在全国范围的维修站推行e化项目的公司。2001年底，索尼又投资150万美元，在上海设立了索尼全球最先进的用户互动中心之一“索尼互动中心”，运用多种高科技手段以及多媒体互动方式，建立了专业化、系统化的客户服务管理系统。与此同时，为了直接倾听顾客的心声，索尼（中国）还投入100多万元人民币，发起并组织了“Sony与您同行”用户座谈会全国巡回活动，历经两年时间，走遍了22个城市，与近700名用户进行了面对面的交流，创建了新型的客户关系。为提升服务质量，索尼针对国内大城市接机点较少的情况，日前又在北京、上海、广州3个城市的主要行政区投资168万元人民币，设立8家“索尼家用电子产品接机店”，方便顾客就近将需要检修的产品送到索尼维修服务网络。这8家接机店全部纳入索尼在中国服务体系的e化管理网络，实现与索尼特约维修站及技术服务本部的信息与资源共享，使其成为索尼服务网络中更贴近顾客的一个重要环节。
这些举动无一不凸显索尼卓越的品牌内涵。更重要的是，索尼是首家大规模投资国内合作维修站的外资公司，通过大量的培训和技术共享，极大地提升了国内维修人员的专业水平，推动了国内服务行业国际化、标准化的发展。目前，索尼在华的技术服务本部、地区技术服务中心全部取得了ISO9002质量体系认证，全国部分重点特约维修站也取得了ISO9002质量认证。在索尼全球数百个服务部门中，索尼在华技术服务部门连续获得了2001年和2002年索尼集团的最高荣誉“顾客满意金奖”和“CS KPI金奖”。由于在服务方面的卓越贡献，自2002年起索尼公司受邀担任中国家用电器维修协会副会长。这也是首家获此殊荣的外国投资企业。
面对崭新的21世纪，索尼（中国）有限公司负责在华技术服务的副总裁村中建夫先生表示：“通过实实在在、脚踏实地的投入和努力，为顾客提供更加便利、更高水准的服务，是索尼不断完善自己、永不满足已有成绩的前进动力。在‘让顾客满意’的宗旨下，索尼将继续不懈努力，为顾客带去更加优质便利的至诚服务，创造21世纪新标准！”
上图为索尼全球最先进的客户服务互动中心之一“索尼互动中心”。
