本报北京1月30日电 中国消费者协会日前公布了2002年消费者投诉情况。2002年全国各级消协共受理投诉690062件，对移动电话质量和服务的投诉量仅次于家用电器，排在第二位。
中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎指出，手机“三包规定”虽已实施一年，但有关规定不落实的情况大量存在。消费者反映的主要问题有：一是手机质量问题多。通话质量差、突然关机、按键失灵等。二是水货、组装机、翻新机充斥市场。劣质配件冒充原厂件随机出售，以旧充新、伪造证件。三是虚假宣传蒙骗人。四是规避法定义务、售后服务不到位。五是有关鉴定机构少，故障责任难以判定。
为此，中国消费者协会提出如下建议：一、加强监督管理，严格准入制度，建立企业市场信誉评价体系。二、加大对不法经营者的打击力度。三、增设检测鉴定机构，方便消费者。四、提醒消费者不要只图商品的低价格，更应关注质量和售后服务的优劣。
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