“一走进车站，我有回家的温馨，过年的感觉。”带孩子的王女士在呼和浩特车站，感觉到了做人的尊严。
今年春运，呼和浩特铁路局第一次提出了“春运三化”的服务理念：亲情化、人性化、人文化。呼和浩特铁路局局长郑明理说：“春运不仅要让旅客走得了，而且要走得好。”
走进呼和浩特车站，记者看到进站厅被工作人员装扮成了五彩缤纷的“迎春门”，门前挂着2只大红灯笼，上面写着“羊年大吉”。厅里长年悬挂着的“严禁携带易燃易爆品”的命令式标语被换成了“安全连着你我他，杜绝三品靠大家——呼和浩特站全体员工为您旅途送上春的祝福”的互动式柔性语言。
在候车室中央，用鲜花盆景围簇的大型彩喷“春的祝福”周围，围满了旅客和嬉戏顽皮的孩子。在出站口、高架天桥和地道等旅客必经之路，以中国红、中国结为背景的彩喷灯箱“让我们永远是朋友”格外引人注目。
环境让人舒心，工作人员的服务态度更让人如沐春风。他们身披红色绶带，和言细语组织旅客进进出出。没有了冷冰冰的脸，硬邦邦的话。车站党委书记陈占清介绍说，过去组织春运，常常以粗暴的方式管理旅客，有的甚至高声训斥，生拉硬扯。春运人文化，就是要把管理旅客的旧理念转变为更好地服务旅客的新理念。让他们走得快捷，走得舒心，走得舒服。
据了解，在呼和浩特铁路局实施春运人文化服务以来，所有窗口24小时售票，保证旅客在5至15分钟内买到票。截止到1月30日已发送旅客近60万人次，增开列车50多对，基本做到了不超员。很多旅客反映，今年的春运，受的罪少了，受的气少了。
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