欺诈宰客曾令很多桂林游客头疼，但这些游客如果重游桂林，会发现桂林商户正在发生变化。
桂林全市的旅游投诉率在2002年“五一”黄金周期间同比下降40％，“十一”期间同比下降36％，旅客满意率达到90％。
一年多前，一对从南宁来桂林旅游的夫妇，在一家紫砂壶店里不小心将壶盖内侧磕掉了小拇指盖大小一块，店主竟硬要他们花万元买下这把壶，最后他们只得掏出8000元。调解时店家仍不肯退钱，工商部门坚持共同去宜兴找生产厂家查清该壶价格。直到动身前夕，店家才退还敲诈的8000元。不讲信用、诱骗游客购物等不法行为一度成为桂林旅游市场一大公害。
桂林市工商局负责人介绍，他们深感信用危机成为制约桂林旅游发展的瓶颈，从上世纪90年代末开始整治，2002年更是重拳出击。
一位外国商人找到桂林国际旅游商品批发城的“胡子李”，愿出双倍价钱购买徐悲鸿、张大千等人的仿制品，他说只要将作者落款为徐、张等名家就行。但“胡子李”断然拒绝。这位外国人因此和“胡子李”成了莫逆之交，这件事也在批发城传为美谈。书画装裱商吴某说，去年6月他不慎将3个月内的装裱单据全部丢失，涉及批发城内10多家书画商的四五百幅书画，共上万元。他担心空口无凭，无法收回费用，但没想到书画商们如数支付了装裱费用。在整顿中，这类事情在桂林诚信经营重点培育地区渐成风尚，在桂林其他地方也不断出现。
私拿回扣是欺诈宰客的根源之一，也是旅游市场整治的一大顽症，工商部门积极引导旅游企业建立健全行业自律组织，制定行业自律公约，并会同有关部门严厉整治。桂林尧山富斯特滑道公司在市场整治期间顶风作案，账外共支付现金回扣38977元。工商局根据有关规定，对其处以罚款3万元、停业3个月的处罚，旅游部门对涉嫌此案的46名导游给予吊销导游证到扣分不等的处罚，在业界引起强烈震动。
工商部门会同公安、文化部门，与桑拿、足浴等娱乐场所签订不能欺诈宰客的责任书。2002年2月20日，九重天歌舞厅多收游客800元，文化部门吊销了其经营许可证，工商部门吊销了其营业执照，公安部门对其负责人给予行政拘留，处罚结果被曝光，在该行业起到了震慑作用。
他们充分发挥12315作用，认真处理游客投诉。湖南客人欧阳宁写信投诉说，去年6月22日他与朋友到如意酒楼吃晚饭，只要了10元一份的快餐，服务员却多端上一盘乳鸽肉，老板据此敲诈200元餐费，直到他们付出80元才罢休。查处时老板狡辩说那是前任老板的事。桂林工商局严厉指出，营业执照没变，酒店名称没变，理应承担责任。老板只得将80元交由12315寄还欧阳宁。
桂林市工商局认为，信用是市场经济的灵魂。要整顿旅游市场秩序，还必须提高旅游企业自律意识，大力倡导“诚信为本”的新风尚。
桂林市工商局旅游分局局长韦无介绍，在桂林诚信经营重点培育地区之一的国际旅游商品批发城，他们采取了一系列措施。比如，他们将市场主体户口档案、交易行为、产品和服务质量情况、违法违章记录等信息统统输入电脑，建立信用档案，向社会公开。商户谁优谁劣，消费者一目了然。
他们还发挥行业协会的作用。今年4月，某珠宝加工厂生产的珠宝出现质量问题，行业协会宣布暂停其在市场内销售，直到一个多月后该厂经整改拿出合格产品，方才准其重新入市。厂家连连表示不敢再放松质量管理。
他们在诚信经营示范区设有标志牌、举报箱，公布举报电话，示范区内设有消费者投诉点，通报对违规经营户的查处情况，同时每半年评比一次诚信经营户，授予牌匾。一褒一惩，效果显著。
一系列措施有力地促进了市场繁荣：批发城的交易额从1996年开市之初的5000万元上升到2001年的6.5亿元，增长了10倍；上缴国家利税以每年18％的幅度稳步增长。同时消费纠纷逐年减少，投诉从1998年的36起一路下降到2001年的6起，2002年更创造了零投诉的可喜局面。
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