本报北京3月27日电记者王小润从国家旅游局获悉，据全国31个省、自治区、直辖市旅游质监部门统计，2002年旅游投诉总量上升，各地所受理的投诉件数比2001年增加690件，同比增长12.03％，同时结案率有所提高。
据统计，2002年各级质监部门共接到各类旅游投诉7469件，正式受理6428件，已结案6236件，结案率为97％。出境游投诉仍集中在新马泰，其中以投诉强迫参加自费项目的问题最为突出。据了解，造成这一问题的原因是低价、虚假广告。投诉导游数量下降，2002年对导游的投诉同比下降了0.6％，除降低等级标准的投诉有所上升外，擅自增减项目、导游未尽职责和延误变更行程的投诉均有不同程度的下降。
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