徐龙，浙江移动通信有限责任公司董事长、总经理，党组书记，45岁，研究生，高级经济师。曾任绍兴市邮电局副局长，浙江省邮电管理局办公室主任，浙江省邮电管理局副局长，获得香港理工大学品质管理学硕士学位，浙江省第十届人大代表。
在当前纷繁复杂的竞争态势下，究竟怎样用全新的思维来看待竞争与发展，怎样来共同维护和营造一个健康的市场环境？问题的答案，就是要靠服务与业务打造实力，靠服务与业务赢取客户，而不能简单打价格战。
价格战导致的结果是用户价值与信任度的丧失，是企业直接利益的侵害，是国有资产的流失，是对消费者服务的间接减弱，是整个电信市场和产业价值链的萎缩……总之，市场的实践证明了，低层次的价格竞争对电信行业来讲只能是一枚恶果。
价格理论告诉我们，要弥补因降价造成的利润亏空，价格每下降一个百分点，必须有4个百分点的销售增长。实际上一般企业的价格弹性系数很少有超过2比1的，因而根本经受不了价格战的冲击。价格大战的直接后果是企业元气大伤，间接结果是破坏了社会对市场竞争的诚信体系。
浙江移动目前有1200多万的客户，要想简单地利用价格来占领和驱动市场，显然是不行的，因为即便是优惠一元钱、一角钱，都要付出巨大的代价。企业要想求生存、求发展，必须由单纯的业务竞争、价格竞争转变到服务与业务竞争上来，积极为企业可持续发展创造一个良好的市场氛围与环境。
市场的实践证明：服务才是一个电信企业最核心的竞争力所在，如今谁能创新客户服务，谁就能率先突破价格竞争的樊笼，谁能获得用户的满意与信任，谁就能锁定竞争优势。服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要“价值”的提升。确切的说，它应该包含三个层次：“硬”件服务，网络服务；“软”件服务，多样化、便利化服务；第三种服务——有价值服务，即能给用户带来经济、文化、生活、社会价值的服务，而第三种服务，才是服务的真正核心所在。
电信行业的竞争是一个动态博弈的过程。用纳什均衡竞争理论来讲，目前电信企业主要是通过价格战在不断地打破这一均衡，在反复打破的过程中，价格呈不断下降的趋势，直至价格接近边际成本，这种竞争根本的结果是电信企业获得了小利益，电信行业损失了大利益。这不是我们所想要的。
因此，我们必须跳出竞争看竞争，要看到一个问题的两个方面。第一个方面，互联互通是提高电信服务水平的前提。浙江移动一直以来在互联互通工作方面都进行严格规范的管理，作为典型多次受到了中国移动集团公司的表彰。去年5月，我们克服时间紧、技术难度高的问题，及时完成与其他运营商的网间短信的互联，对双方短信业务的高速发展创造了良好条件。此外，我们还在2002年与其他运营商签订了《网络资源合作框架协议》，双方共建、共享网络资源，降低成本。
第二个方面，注重协同竞争，带动链价值链上下游各相关主体，形成一个以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系，为社会、客户、企业创造出最大的价值。浙江移动推出的以“移动梦网”为核心模式的百库工程，充分发挥客户聚集者的功能，向SP们提供一个联接用户的桥梁。目前，与浙江移动合作的100多家ICP／ISP中，许多都是本地企业，这也使浙江移动有效地将这一条产业链成为多渠道安置富余人员就业的价值链。因此，竞合也是电信产业链本身的要求。
电信行业属于第三产业，诚实守信是维系电信企业与用户之间信用关系的基础，也是电信企业竞争制胜的根本途径。
最关键的是做好两个方面的工作：一是诚实信用：要严格遵守电信行业的有关法律法规，自觉接受电信主管部门的监管，认真对待广大用户和社会舆论的监督，依法经营、规范服务，以企业的诚信度和信誉品牌赢得用户，赢得市场。不断增强企业自律意识，建立起电信行业的信用机制。二是诚挚合作：坚决执行电信资费政策，认真落实互联互通协议。不擅自改变或变相改变资费标准，积极防止有损国家和企业利益的恶性竞争。倡导公平竞争，互惠互利，反对恶性竞争，提倡合作友善，反对以邻为壑。以改善服务为重点，以用户满意为标准，不断推进行风建设。加大服务创新力度，切实转变服务观念，建立高标准的服务体系，真正满足用户需求，以优质的产品服务群众，奉献社会。
总之，我们提倡的是对企业、行业、国家都有利的和良性的服务竞争，做到规范经营，合法经营，合作竞争，共同做大电信市场的“蛋糕”，保护电信行业的“生态共生圈”，就是保护全社会的利益。
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