近日，出差金陵，去城里一间颇有名气的火锅城就餐。在结账时，礼仪小姐很有礼貌地来到桌前，递上了结账单。我们接过账单一看，上面写着“因火锅中缺少了鲜贝，故少收40元，并向顾客致歉。”看了这张结账单，着实让我们感动了好一阵子。我们由衷地感到，这种不能让顾客吃亏的商业道德，在今天来说，是多么地难能可贵，又多么值得人们敬重和引以思考。
眼下，一些商家在经营活动中，缺少的就是诚实。他们对待消费者缺少诚意，任意地宰客，使消费者望而却步，望而生畏。那墙上的豪言壮语看了让人怦然心动，但踏进店门，却是另一副面孔，“诚”字荡然无存，“信”字被抛到九霄云外。指鹿为马者有之，短斤少两者有之，明调暗诈亦不乏其人。倘若消费者看出破绽，找出问题之所在时，商家就会或闪烁其词地搪塞，或仗着人多势众说长道短，而消费者只得大呼上当受骗，大吃其亏，虽然可以去消协寻个说法，但有时也因上消协太麻烦，而放弃了维权行动，使商家逃避了应有的追究和处罚。更有甚者，其斩客之厉害，几乎到了明火执仗的地步：无锡某娱乐城几碟水果，几杯酒水竟收费二三千元。相比之下，南京这间火锅城的做法，是在顾客全然不知道的情况下，主动热情地退钱，这反映出以诚取胜，以信赢人正成为商家参与商战的法宝。
有信走遍天下，无信寸步难行。有诚可招天下客，无诚难招一人来！假如我们的商家都能像南京这家火锅城那样，诚招八方，真诚待客，让每位顾客称心而来，满意而去，消费者自然会用真诚和热情给予回报。以诚信在消费者与商家之间架起一条相互理解的彩桥，那么，商家何愁不能在商战激烈的竞争中把握主动权呢？
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