一个成立还不到两年的车队，居然多次受到铁道部领导的表扬，成为旅客心目中的贴心车，奥秘何在？近日，记者登上了由哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运公司大连车队担当乘务的T261／2次列车，真切地体验到了这趟品牌列车的特殊魅力。
在T261／2次列车上，记者看到，全新的服务理念在这里处处闪现：乘务员主动为旅客送洗脚水，乘务员义务为旅客擦皮鞋，怕旅客受到干扰，乘务员们竟然取消了拖布改用抹布……更令人钦佩的是，这一切，他们做得是如此地自然，真切，发自内心。“旅客永远是上帝，我们永远有不足”已变成了乘务员的行动准则。乘务员们说，是车队开展的暖心工程为我们化解了后顾之忧，我们才能一牵无挂地全身心为旅客服务。
T261／2次列车是哈尔滨铁路局在全路率先引进竞争机制，由齐齐哈尔分局拿下开行权的列车，上级的要求严，必须开成全路第一车；服务的标准高，必须让旅客认可。而这一切又谈何容易呀！现任车队长白云回忆起当时的情景时感慨万千：全队176名职工，遍布全分局各个站段，有双职工无法照顾家的，有身患绝症的亲人病卧在床无法看护的，尽管大家热情高，干劲足，但要想让大家把对工作对旅客的服务热情永久地保持下去，必须让职工无后顾之忧。于是，在狠抓队伍思想教育的同时，车队启动了暖心工程。
第4组乘务员崔建国的父亲肺癌晚期，长期的治疗使本来就不富裕的家庭变得更加拮据了。车队知道后，立即为他送去了米面油和1000元钱，又组织他所在的班组捐款4300元。接过这些捐款时，崔建国的母亲激动万分，她说：“你们对我们家这么好，我一定会全心地支持建国的工作，不拖他的后腿！”二组乘务员朱恩源的妻子患有心脏病，频频住院花光了家中的积蓄。车队领导知道后，马上为他送去了1000元慰问金和班组的2000元捐款。朱恩源哽咽了，他说：“摊上这样的好领导，我们哪能不一个心眼儿地扑在工作上！”在关心职工的同时，车队领导还以身作则，让年轻的同志从心里感到为人服务不掉价！女乘务员刘璐对给旅客擦皮鞋有抵触情绪，说什么也不想干了，跟车添乘的队长白云就亲自干给她看。
车队干部的无声行动，使乘务员们服务的劲头儿更足了。前不久，列车员张涛在乘务中发现一位叫任淑珍的无票旅客，询问中得知她是到河北打工，因上当受骗而无钱回家。张涛不忍心将这样的旅客交车站处理，就掏出60元钱为她补了张票，还为她买来了盒饭。任淑珍感动得流下了泪水。她在给分局的感谢信中说：“我在列车上遇到了雷锋！”
哈尔滨铁路局党委书记李卓奇赞扬大连车队不仅增添了人民铁路的光彩，也擦出了T261／2次列车的品牌。
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