本报北京7月21日电据中国民航运输服务质量监督中心最新公布的资料显示，2003年上半年，该中心共受理旅客、货主投诉281件，有效投诉247件。其中旅客反映最突出的问题是售票差错和退票，占总投诉的35.8％，是当前影响民航业服务质量的突出问题。
涉及航空公司的有效投诉165件，占有效投诉总数的66.8％，比去年同期增加30％。其中，针对南航新疆公司、东方云南航空公司的有效投诉最多，达7件；其次四川航空公司6件，东方西北航空公司、山东航空公司5件。对上海航空公司的有效投诉为零。
各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件（签转、退票）的规定，但如何让旅客及时了解有关规定、在享受打折优惠的同时意识到也要承受其带来的风险，是各航空公司当前要解决的问题。
对机场的有效投诉35件，占有效投诉总数的14.1％，比去年同期增加34％。投诉比较集中的问题，一是机场安检，占机场总投诉的31％；二是办理乘机手续，占机场总投诉的17％；三是机场行李收运，占机场总投诉的8.5％。
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