English

药店竞争 比价格更要比服务

2003-08-17 来源:光明日报 本报记者 潘剑凯、陆健 我有话说

记者被打事件又增加了一起,事后打人单位对此的解释是:我以为他是我们的同行。

8月13日下午,记者来到了温州医学院附属二院的病房,看望了被打的《温州晚报》记者余日迁,躺在病床上的余日迁眼睛睁着,但不能开口说话。正在医院照顾丈夫的余日迁妻子陈丽莉向记者介绍了出事的情况。

8月8日晚上8点半左右,余日迁和陈丽莉到新开张的老百姓大药房去买药,“因为很多人跟我说那里药品价格便宜。”出于职业习惯,余日迁带上了摄影器材。

到了药房,门口保安没有要求将照相机寄存,余日迁就将机器带进了药房。才走了三、四个药柜,突然拥上来一群没有任何身份标志的人,说此处不能拍照。余日迁表示自己并没有拍摄。这些人要抢夺余日迁的照相机。余日迁拒绝交出照相机,双方发生了冲突,冲突中余日迁被打伤至昏迷,而陈丽莉被人在太阳穴处打了三拳。

随后温州晚报社人员和警察赶到,将余日迁送到医院抢救。送进医院后,余日迁的后脑勺缝了5针,软组织大量挫伤,神志昏迷,呕吐不止,小便失禁,在短短的两个小时内换了4次床单,带上尿液引流管的他两天喝不下一口水。医院的诊断书上写着:“被人殴打至脑震荡,头皮裂伤。”据医生介绍,病人至今还有头晕、失忆和呕吐等现象。

记者随即来到了老百姓大药房。店长范莎表示,当时她不在现场,不了解事情的具体经过。而几位保安目前不在店里。警方现已介入调查,具体的情况应该以警方的说法为准。“至于打人目的,事后保安告诉我,他以为这位记者是我们的同行,是来偷拍我们药品价格的。”她承认,老百姓大药房温州分店急于开张,管理上出了纰漏,不少员工没经过培训就上岗了。

据介绍,老百姓大药房是一家全国性大型药品零售集团,总部设在湖南长沙。打人事件发生后,其副总刘湘岳专程赴温洲处理此事。记者给刘湘岳打电话,他表示正与温州市鹿城药业协会协商有关事宜。

刘湘岳在药业协会协商何事?据记者了解,是因为该协会要求老百姓大药房就“我以为他是我们的同行”一说做出解释。在温州的药店同行们认为,老百姓大药房进入温州市场后很“霸道”,自己药房的药价不让同行抄,但却派人到同行的药店抄价格,许多行为都是针对同行的。

据介绍,由于进货渠道少了中间的环节,低价位的老百姓大药房受到了百姓欢迎,在药业市场很有竞争力。去年12月份,老百姓大药房进驻杭州时,以其1500平方米的经营面积、4000多个品种以及“比国家核定价格平均低45%”的口号,迅速成为杭州药品零售业的老大,当地传媒称之“平价药店在浙江省的首个定点药店”。而杭城十家最大的药品零售连锁店结成“不降价同盟”与之相抗,一些供货商也对“老百姓”进行阻挠,“老百姓”曾一度因来不及调运而无药可卖。但民心所向,最终老百姓大药房在杭州扎下了根。此后,他们便酝酿向全省各地进行扩展。8月2日,温州老百姓大药房开张。

有关专家认为,“老百姓”此次进驻温州,让温州同行感到了危机,一场药品价格战在所难免。以不低于成本的价格出售药品的行为无疑是利民之举,但价格竞争毕竟是低层次的竞争,药店要真正赢得老百姓的心,不仅要比价格,更要比服务质量。

晚上,刘湘岳给记者打来了电话。他表示,不管对方是什么人,打人是不对的。在警方做出结论后,老百姓大药房将承担起应负的责任。“一切为了老百姓是我们的企业宗旨,所以我们推出了平价药,赢得了百姓。但企业发展太快,管理没有跟上,导致了打人事件的发生。这个教训太深刻了,今后我们一定要强化员工的服务意识,既要做到价格低,还要做到服务好。”

 

手机光明网

光明网版权所有

光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明网邮箱 | 网站地图

光明网版权所有