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创建“诚信铁路”

道德建设在我们中间
2003-09-21 来源:光明日报 本报特约记者 周文馨本报记者 陈宗立 我有话说

2001年,地跨甘肃、青海、宁夏3省区的兰州铁路局在6491公里的管辖里程内,开展了打造“诚信铁路”的活动。如今,一条文明、现代化的道路正从这里延伸出去。

2002年3月,兰州站候车大厅内专设了一个“亲情服务台”,义务为旅客提供近百种实实在在的服务,小到针线、纽扣,大到担架、病人看护,至今已为数百名旅客解难分忧;1995年,兰州车站1100名职工捐献人民币44711元,成立“旅客救急基金”,8年来救助危难旅客260人,动用基金43330元。

为把诚信落到实处,兰州铁路局各客运部门向社会公布了卫生整洁、热情服务、保证供需等“十项承诺”;兰州、西宁、银川、武威等车站增设售票窗口、车票查询及候车显示系统,站内购物统一价码,工作人员挂牌上岗;各货运单位也向客户公布了服务内容及标准。

今年4月,武威铁路分局的军垦、玉门镇站,了解到来自敦煌等地的一些货主长期驻站,吃饭住宿花销大且不方便,于是专门为货主修建招待所,并帮助货主进取货款、邮寄凭证、代理收货点件,一条龙服务到底,这种诚信、省心的服务方式,很快吸引了不少货主。银川车站货场专门成立了“理货班组”,货主只需填写一份货运协议书,全部货运程序由“理货班组”按合同保质保量完成;该货场还专门设立了“服务质量保证基金”,对货运损失及时理赔。

兰州铁路局各运营单位通过诚信经营,树立了良好的信誉,吸引了大量的客流和货源:今年上半年,全局战胜非典的不良影响,完成货物发送量3000万吨,旅客发送量700多万人(次),完成运输收入24亿多元,被评为“全国质量效益型企业”。

2000年初,借宝兰二线工程建设契机,兰州铁路局决定采用“路地合作”的方式,出资1亿元建设天水—兰州文明示范线永久性生态林,“让天兰铁路绿起来,帮沿线农民富起来”。2003年春,兰铁局打响了春季植树战役,在398公里的天兰路两侧栽种云杉、国槐、侧柏等百万棵,交由沿线农民管护,该局按时拨给农民占地补偿费及管护费。兰州铁路局的赤诚义举,震撼了沿途3市6县、数百个村庄群众的心。

目前,在当地农户的精心管理下,这些树木成活率达95%以上,一次性成林。兰州铁路局用赤诚浇筑的这条绿色文明之路,在西北高原延伸,在旅客心中延伸……

 

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