沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相传递。它是一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接收者理解信息的含义。
一个社会性的人，总要与他人进行沟通。一个组织，更不可能没有沟通而存在。从人力资源开发与管理的角度看，在一个组织中，如果没有沟通，管理者就无法了解必要信息，就无法发出进一步的指令，可能会导致目标无法实现；没有沟通，团队协作就无法形成；没有沟通，组织就无法了解员工个人需求，更谈不上满足这些需求，促进员工个人发展，管理的目标也难以实现。因此，现代管理理论认为，沟通是企业实现管理目标的重要保证。
在实际工作中，我们经常会听到一些抱怨和意见，认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，其合理化建议没有得到应有的重视和采纳；工作环境压抑、人际关系紧张，甚至一个办公室内彼此老死不相往来。凡此种种，都会严重影响员工的工作热情，从而影响公司的效率和效益。如果细究一下抱怨的根源，我们就会发现，大都源于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。那么，怎样才能做到有效沟通呢？有效沟通在管理中的意义何在呢？
现代管理理论越来越强调管理者在调动资源和整合资源方面的能力，强调管理者应当同时成为“人事经理”。而管理功能中的计划、组织、指挥、控制逐渐地被赋予了新的内涵，那就是：管理者在实施管理过程中，应当实现三项功能：实现工作目标、满足个人发展、建立高效团队。要实现这三项功能中，沟通是不可缺少的。沟通能使工作目标清晰，能使员工的角色和任务明确，沟通也能使个人的优势充分发挥，能使员工在工作目标实现的过程中得到锻炼和提升，沟通还使团队协同一致，从而高效地完成工作任务。
沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指信息从权威较高的阶层流向权威较低的阶层的过程；上行沟通是指由下属向上级进行的信息沟通；横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。一般来说，管理者比较注重下行沟通，即自上而下的沟通方式，向下级指派任务、发布命令、指导工作、提出问题、评价绩效等等。管理者往往满足于只进行下行沟通而忽视上行沟通，即自下而上的一种沟通方式。他们不愿意也不太善于倾听，听取下属汇报现时工作进展情况、绩效完成情况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见和情绪等；他们也不太关注信息发布后的效果，不太关心信息反馈。因此，往往会出现信息中断，导致沟通障碍。
无论是上行沟通、下行沟通还是横向沟通，以及沟通网络的形成，其主要责任人和发起人都应是管理者，尤其是企业高层管理者，需要有意识地建立正常的沟通渠道，营造知识共享、信息共享的环境，建立让人们充分表达思想与智慧的文化氛围。这样，企业才能成为最善于学习、最善于创新的组织。
在实际工作中，管理者要做到有效沟通，需要注意把握好以下几个方面：
重视沟通，建立沟通意识。努力营造沟通的环境，建立正常的沟通关系和渠道，比如例行的会议制度会使一些重要信息通过正规渠道传递，避免出现非正式渠道传播一些小道消息甚至谣言。
重视沟通过程，关心沟通结果，提高沟通效率。沟通是一种双向的过程，总是涉及到两方面：传播者和接收者。从产生想法、发出信息，到接收和接受信息以及使用和反馈，中间经过了一段对信息进行解码、过滤的过程，在这个过程当中，信息会出现损失和折扣。因此，我们不能仅仅满足于信息的发出，还应关注信息的传递过程和结果，尽量减少信息的传递层次和无关信息的干扰，以保证信息传递的效果。
学会倾听和“移情”，善于换位思考。作为管理者，其角色不仅仅是发布命令者，同时还是教练和师长，他承担着建立团队的责任。因此，需要包容、需要尽量公平、尽量不带个人好恶；要充分考虑别人尤其下属的要求，给予理解并尽量满足那些合理的部分。比如，下属需要上级的肯定和表扬，需要得到上级的关注，那么，你就尽量去满足它。
勇于并善于面对矛盾和冲突，而不是回避。由于我们每个人的认知差距以及价值观、个人喜好的不同，也由于心理和物理的距离会导致出现误解和冲突，管理者应该正视矛盾，在不违反原则和核心价值观的前提下尽量以相互尊重、相互信任的态度解决矛盾。如果回避矛盾和冲突，只会加重误解和不信任，在思想得不到统一的情况下，便会使很多信息在传递过程中出现扭曲，将孕育更大的矛盾和冲突。
坚持沟通的基本原则和目标：在公司内建立和维护一种简单的、积极的、健康的、和谐的人际关系，摆脱和杜绝庸俗的、低级趣味的以及宗派主义的言行。
曾经有一个药品广告这样说：通则不痛，痛则不通。从医理上讲，人之所以生病一定是体内有不畅通的地方。企业也是如此。一个上下之间具有良好沟通的企业，一定是具有凝聚力和亲和力的企业，这个企业也一定是高速发展的、极富活力和价值创造力的企业。
（作者为辽阳石化工程公司总经理）
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