ISO9001是普遍应用于工商企业的质量管理和质量保证体系的国际标准，其要求是，除需证实企业生产合格产品的能力外，还需证实企业具有设计用户所需产品的能力。把这样的管理标准引入到中等职业学校的管理中意义何在呢？这是学校在选择管理模式时首先应该考虑的问题。管理作为一种社会现象，渗透于各种社会组织之中，无论管理的对象是人还是物，或是对事物的评价标准、尺度，而管理的目的、方法都是一致的、相通的。如管理总是使无序到有序，通过策划、组织、实施、检查等环节，使预期的事物做得更好。所以把ISO9001质量管理体系引入到中等职业学校的管理中来，不仅可行，而且能带动学校一系列问题的解决。
首先，引入质量管理体系有利于教学思想的根本转变。传统的教育思想在教与学、教师与学生的关系上，总是把学生摆在被动的地位，学生没有自主学习的主动性。而ISO9001质量管理体系的标准有一个基本原则，这就是必须以顾客为关注焦点，应当以顾客的需求为出发点和目的，争取超出顾客的期望。这就为我们界定学生在学校的地位提供了新的启示。在中等职业学校里，学校的产品是教育服务，学校的顾客就是学生、家长和社会。这种为顾客服务的观念是对传统教育思想的挑战，学生不再是单纯被动接受知识的载体，而是学习的主人，是学校的顾客，是可以选择自己喜爱专业的买方。运用ISO9001质量管理体系，转变我们的教学思想，真心实意地为学生服务，为学生家长服务，为社会发展和经济建设服务，中等职业学校才能保持旺盛的艺术生命。
其二，综观现在的职业学校管理，从思想到实践，都还有悖于管理的真谛。如我们在学校管理中，提出以教学为中心的思想，似乎很切合学校管理的特点，但其实它并未触及学校管理的真正目的。学校管理并不只是解决教学中各种关系的处理和协调，衡量学校的管理水平，必须以办学成果来体现，换句话说，必须以教学质量的高低来体现。作为顾客的学生、家长和用人单位，关心的是教学质量，是培养出来的人才素质。所以，学校管理工作，不能只是以教学为中心，而应该是以教学质量为中心。
ISO9001标准就是以提高质量为目的的管理体系，把它运用到中等职业学校的管理中，能够促进学校改革管理方式、提高教学质量，以达到学生、家长和用人单位满意的目的。另外，传统管理存在的一个普遍弊病就是管理方法和形式总是随着领导者意志不断改变，而按ISO9001标准建立的质量管理体系，虽然也突出领导作用，但领导者作用主要体现在方针、目标的制定上，除此之外，管理的方法和形式都按照标准固化了，既然是标准，就不能随意改变，这就保证了管理工作不受管理者情绪的影响，能够按标准一以贯之地抓好。
其三，有利于推动教学质量提高，促进学校管理评价体系改进。目前学校本位的教学质量分析往往容易把教学质量不好的问题归到学生身上，认为是“生源质量不好”，“学生素质太差”等。这样的分析掩盖了教学过程中教师执教和学校教学管理的问题。而ISO9001标准则开宗明义就提出了应用该标准建立的质量管理体系，“用于证实组织具有满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力、目的在于增进顾客满意”。落实到学校就意味着要用学生、家长和用人单位的要求来评判，才能查找出教学的不足。这就是教学质量持续改进的动因。（作者系昆明铁路机械学校校长）
 |
