据报道，《解放日报》记者6月底曾暗访一些与市民生活息息相关的网站。在一周之内，他们发出10封邮件，只有5封得到回复，另外5封邮件“石沉大海”。那回复的5封信，或失之于简，或时间太长，或只是礼貌地把球踢了出去。可见对于市民的网上咨询，大多数政府部门还停留在“前台挂号”的阶段，多数回复都“礼节性”大于“实用性”，循规蹈矩而缺乏热情。
近年来，各地政府部门相继建立了“网上政府”或曰“电子政府”，在网站上设置“咨询服务”、“举报投诉”、“某长信箱”和“市民之声”等便民互动项目，民众可以通过上网向各政府部门寻求帮助。这是一件既有利于政府，又有利于百姓的事情，但其实际运行和效果却不够理想。一些网页设置的“咨询投诉”栏目往往都是上下左右的“边角料”，网页最醒目的部位通常都被“某某局新闻”、“某某部门动态”占据；有的网站投诉、咨询信箱的链接失效，无法打开，程序不能运行，成为聋子的耳朵；有的无专人管理，使用率很低，对群众的咨询求助懒得搭理，抑或向外“踢皮球”一推了之；有的回复“短小精悍”，毫无实用价值；有的甚至根本没有设置和群众直接互动的栏目。所有这些，使“网上政府”远离大众。
应该说，通过“非典”的考验和锻炼，各级党政机关干部的工作作风、领导作风和服务意识已经发生了很大变化，人民群众殷切希望能够把非常时期的好作风、好做法变成今后的日常行为。树立“一切为了群众”的思想，通过包括利用网络技术建立“网上政府”在内的各种途径，为百姓提供高效优质的服务，是我们应当作出的选择。
在信息技术高度发达、网络被广泛应用于各个领域的今天，作为引领国民前进的政府，没有理由忽视“网上政府”的建设和网络技术的应用。“网上政府”大有可为，“网上政府”应有所作为。重视“网上政府”的建设，从事网上便民服务，这是时代发展的必然趋势，也是政府部门履行自己职责的要求。
（作者系山东省高密市国税局干部）
