据报载，河北省辛集市的王先生到邮政储蓄所取钱时，将营业员粗心多付给的6万元现金返还，然而令他心寒的是，没有听到储蓄所人员的一句“谢谢”的话。这使王先生困惑和寒心。
对于王先生这种有道德的行为，即使普通人都会永存感激之情，甚至会以重金相酬谢。但这个邮政储蓄所的服务人员以至负责人却怎么无动于衷？
笔者以为，出现这种连一声“谢谢”都不愿说的道德尴尬，不外乎三点因素：首先，服务与被服务的地位倒置，认为顾客应该对服务者负责，哪怕是服务中的失误。其次，窗口文明意识没有落实到具体服务过程中。关于窗口文明的要求，早有规定，尤其近年各行各业正在开展“公民道德建设”活动，像邮政部门这样的主要社会窗口，就应率先起到文明示范作用。人家为你做了好事，你却心安理得地不予理睬，这显然是在文明问题上的“挂羊头卖狗肉”。其三，是服务机构长期高高在上的意识促成了人情的冷漠，使必备的感恩情怀严重缺失。
文明服务不是挂标语，写口号，而应是具体的行为。比如待人热情友好、受人之益而知感恩等，都属文明最基本的内容和最直接地体现。如果接受了他人的一片诚心，最终连一句感激的语言也没有，不仅会让好人寒心伤心，更会让一些好心人对他人的冷暖、对道德价值逐步丧失信心。服务行业历来被作为文明重要窗口，这是服务业提高自身形象和信誉的需要，更是影响并促进社会整体文明的需要。从王先生的尴尬遭遇，也折射出了某些服务行业从业人员的道德素质和文明状况令人堪忧。因此，要使窗口服务真正文明起来，仅有墙上的标语口号还不够，要对那些自以为处于优势地位的窗口行业，制定以道德为基础的服务细则，使服务全程永远贯穿人性化理念，以真正体现其道德文明的窗口示范作用，带动和促进全社会文明风气的好转。
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