一年一度，春运又至。针对2004年春运，国家有关部门最近提出了“以人为本，安全有序，以客为主，兼顾货运”的工作原则。就在2004年春运第一天的1月7日，广铁集团在广州站、广州东站、深圳站与东莞东等管内各大客运车站，全面启动“广铁与你手拉手”青年志愿者行动，打造一个与旅客互动的“人文春运”。
春运，是我国经济社会生活中的独特现象。提起春运，人们也都习以为常。从1954年起，我国就有了春运记录，但客流与今天相比相差很远。针对春运，今年国家有关部门首次提出“以人为本”，彰显的正是对春运的重视和对公民的尊重，不失为务实之举。
打造“人文春运”，关键是要落实。春运的紧张现象产生的原因是多方面的。近些年的国民经济持续增长，以及国家鼓励居民节日消费的政策催生了新的消费热点，客观上促成了客流的季节性波动；中华民族千百年来流传下来的“除夕夜全家团聚”、“共同守岁”等传统习俗，促进了一股庞大“探亲流”的形成；近年来越来越多的农村剩余劳动力大量涌入城市，构成了春节期间客流的主力。在如此紧张的春运中注入人文关怀，需要的是良知、责任心和真正的人文情怀。如何让如此巨大的人流既走得了又走得好，需要有关部门下大力气，把“以人为本”落到实处。
从现实状况来看，春运已不只是一种经济现象，还是一种社会现象。春运也不只是交通问题，而是涉及到社会方方面面的系统工程，如运力组织、卫生防疫、社会治安、交通安全等方面的措施，都直接关系到千万个家庭的欢乐。显然，要打造“人文春运”，必须把这些基础工作做好。这就要求有关部门紧紧围绕关系老百姓切身利益的问题，从细节着手，精心组织，超前谋划，狠抓旅客关注的售票、候车、乘车三个环节，在热点、难点上下真功夫。特别是各运输部门和企业的干部职工，必须想旅客之所想，急旅客之所急，切实把旅客利益放在首位。正如广铁集团在春运总体组织方案中提出的那样，要“以便民为根本，以售票为龙头，以运输为关键，以安全为重点”。
“人文春运”只要从细节着手，把好各个环节和关口，切实践行便民亲民之举，就一定能保证百姓不但能回家，而且能够舒心回家，愉快过年，顺利返回工作岗位，给春天增添一分新的喜悦。
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