在湖南省长沙市的大型超市、书店、商场和一些公交车上都设有意见簿，但笔者调查显示，真正用书面提出有效意见或建议的顾客、乘客实在太少，大多数“意见”都是下流的黄段子和污言秽语。
在一家商店一楼门口，一个大大的意见簿被放在最显眼的位置上。笔者翻开意见簿，看到的却是一些污言秽语。如“你们这里一个帅哥都没有，我要见帅哥”。“某某服务员长的不错，是否可以去当人体模特呢？”一位服务员苦笑着说：“意见簿摆在这里就是为了服务顾客，我们尊重每位顾客给我们提意见的权利，尽管有人无理取闹，写脏话，但我们不能派专人去监视顾客留言，只能依靠顾客的自觉性来约束。”无独有偶，笔者在115、202路等公交车的意见簿上同样也见到了类似的东西，如“你这头恐龙是怎么从侏罗纪公园逃出来的，就不怕吓着乘客！”“当心点，千万别自个把车开到火葬场去。”等等,不一而足。
笔者随机采访了几位公交车司机，其中一位姓成的司机一脸无奈地告诉笔者：“乘客在意见簿上胡写乱画早就有了，开始我看了还很生气，但后来也习惯了，又有什么办法呢，由他们去吧！”另一位姓赵的司机师傅则十分气愤地说：“这些写脏话的人实在素质太差，我们每天都兢兢业业地按章开车，服务市民，这些人竟用如此恶意的语言来侮辱我们，真希望有办法来管管他们！”
长沙市东塘一家工商银行的意见簿也未能幸免，被人当成了“算草纸”，撕扯得支离破碎。笔者发现一位女士正在撕扯下来的意见单上计算数字，便问她为什么要损坏意见簿，难道不知道这是违反道德的吗？这位女士不耐烦地答道：“我来时意见簿就已经被撕扯得不成样子了，我看到别人也是把它撕下来写草稿，我也就撕了一张。”从众心理在市民如何对待意见簿的问题上起了很大作用。一些顾客坦然，现在很少有人会想到使用意见簿，即使有消费方面的问题，也都直接找商家或向工商、物价等行政部门投诉，很多人对于意见簿不以为然，甚至表示“感兴趣时才会写一写”，或者认为那只是商家蒙人的摆设。
“意见簿不能乱写乱画，应充分发挥其应有的作用，顾客的意见对我们的工作改进有很大的帮助，商场会重视每一位顾客真诚的意见！”一位超市服务台负责人如是说。
一家书店服务生透露，虽然读者在意见簿上提出的有效意见很少，但书店对于有价值的意见都会很认真地记录下来并尽快解决。书店里经常有顾客反映需要哪一方面的书籍，书店会按照读者的意见迅速作出反应，在购进所缺书籍后立即与读者联系。
这种根据顾客意见进行经营改进的做法，是多数商家设置意见簿的初衷。某一家通过了ISO9000质量体系认证的商场举例说，曾经有顾客反映商场空气质量不好，商场在不久后就增加了抽风机，改进了通风系统；又有顾客认为商场里厕所的标识不太明显，商场因此对整个标识系统进行了整改，这些对商场经营管理起到了很好的改进作用。专家：要讲公德,要守法规
笔者就意见簿所遭受的种种尴尬境遇，采访了国防科技大学政治学院社会学专家廖国庚教授。他说，意见簿的设置实际上是公民主人翁地位的充分体现，是社会对公民各种权利的尊重，公民应该正确行使这种权利，不能随心所欲地滥用。不讲究社会公德，总是以发表污言秽语为能事，天马行空，洋洋得意，还堂而皇之地把这些粗鄙下流的语言写在公众意见簿上，使其流传，实际上已经超越了法律所规定的权利底线。轻则应以劝喻或警告方式处理，重则应对有关责任人提起诉讼或罚款，因为仅仅依靠社会舆论的批评、指斥和抨击已无法遏制这股不正之风。
廖教授还对此症结开出“药方“，商家不妨在意见簿旁设立一个警示牌，劝喻顾客不要在上面乱涂乱画，尊重自己，也尊重别人。同时商家也应该对意见簿的样式进行创新，设计出有自己特色的意见簿，要有亲和力，在意见簿的每一页都印上一句很有人情味的真诚问候，让顾客感到提意见也是一种享受。对留下详细通讯地址或联系方式的顾客，商家应诚恳答复他的意见并附上一封感谢信，让提意见的人充分感受到自己得到了应有的尊重。
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