以人为本塑佑安

作者简介

赵春惠,北京佑安医院院长、北京市肝炎所所长兼北京市性病、艾滋病临床诊疗研究中心主任，中华医院

在人们的心目中，佑安医院是一个特别的医院，因为它专门诊治各种传染病。2003年春天，我院作为北京市第一家定点收治SARS患者的医院，全院干部职工团结拼搏，不辱使命，向党和人民交上了一份满意的答卷，获得了“全国五一劳动奖状”和“全国三八红旗集体”等荣誉。在我看来,一个高素质群体的背后一定是高水平的管理，只有这样才能经受突发事件的考验。在佑安医院的建设和发展中，无不体现着人文管理和人性化服务。

人文关怀沐浴患者

我从主治医师到今天的医院管理者，始终没变的是内心的善良和对事业的执着追求以及对患者的无限深情。我深知病人和医护人员都是具有独立人格的人，相互之间是平等的，医院和医务工作者不能以施恩者自居，要在服务观念上真正体现主客体的换位，最终才能解决好服务这个根本问题。正是在这种理念的影响下，佑安医院在全市乃至全国率先成立了两个关爱不同群体的家园，探索开展家园式的医疗服务。

早在1990年，佑安医院就率先建立了艾滋病病房，配备了业务精良、有奉献精神的医护人员,从事艾滋病的防治工作，并收治了我国第一例艾滋病患者。迄今为止，佑安医院收治住院及门诊的HIV感染者及艾滋病患者为全国之最。在我院的爱心家园里，病人体味最多的是真挚情感的相互交融，这里患者们可以无所顾忌地说出“艾滋病”这三个字，可以和医生护士们一起下棋、打牌，可以为输赢争得面红耳赤，可以把原本应该对父母、亲人讲的心里话告诉大夫和护士。著名的艾滋病防治专家徐莲芝教授被艾滋病患者亲切地称为“徐妈妈”。

许多国家元首、国际友人、知名人士慕名参观了爱心家园，对爱心家园的出色工作表示了崇高的敬意。联合国秘书长安南夫人参观爱心家园后感慨地说：“我亲眼看到你们把所有的爱都奉献给了病人，为我们树立了榜样。”

服务向前迈一步

为了使来佑安医院看病的患者放心舒心，早在4年前，我院在全国又率先成立了“肝病康乐家园”，在这里，医护人员力争从小事做起，实现温馨式服务。例如，为了使患者空腹抽血后不长时间饿肚子，推出了免费为患者送饼干和开水的服务，佑安人清楚地认识到传染病病人的心理健康是疾病康复的关键环节，于是佑安医院适时开办了心理健康门诊、营养康复门诊和肝病咨询门诊，使广大患者在治病时，身心同时康复。医院总结探索出了数百例的肝病患者心理问题对策；实施了整体化护理和舒适护理，在工作中推行人性化照顾并运用自理学说知识增加对患者的健康教育和情感投入，使患者出院后能延续自我护理程序；门诊及病房的导医护士由等待患者询问到向前迈一步，走出门诊楼主动迎接患者，每位患者住院都由病房护士主动接到病区，做各种检查也有护士一陪到底，实现首问负责制，使咨询导诊群众化。在就医环境上也体现了人文化的关怀，走廊里安装了淡雅、恬静的壁画；节假日医护人员把病房装饰得喜气洋洋，为患者准备贺卡和礼物，一起联欢。以病人为中心，不仅要使患者看病感到方便、快捷，还要树立整体医疗观念，把为病人服务延伸到病人的心理、家庭和社会等方面，从临床医学延伸到预防医学、康复医学、自我保健医学，全方位为病人服务好。

尊重知识尊重人才

在商品经济条件下，佑安医院的专家、教授、医护人员在没有得到较高薪水的情况下，依然固守着这一块阵地,应该说离不开我们一贯倡导的以人为本的现代医学管理理念。作为一个大家拥护的领导者和带头人，我认为钱不是万能的，高薪聘任并不一定能解决全部的问题。对于人才来说，最重要的是领导者要尊重知识、尊重人才，要给予人才宽松的环境和可以充分发挥作用的工作平台。佑安医院的管理者在科技人员中起到了重要的桥梁和纽带作用。长期以来，我们一直不遗余力地关心爱护老专家，注意使用培养中青年专业技术干部。坚持走“科技兴院”之路，多年来，开展新业务、新技术、新项目100余项，许多学科在国内外形成一定的影响力。佑安医院完成和正进行的科研课题数十项，牵头承担了北京市科委重大项目“北京市病毒性肝炎临床诊断及治疗一体化研究”、承担国家科技部863项目“非典型肺炎临床救治综合示范研究”、还承担了中英合作项目“SARS免疫病理学研究”、承担卫生部“关于艾滋病防治社会动员项目”等重大医学科研项目。医院先后获得科研成果数十项，出版传染病医学专著十余部，发表在核心期刊的论文近千余篇，二十余位专家分别担任中华医学会、省市级医学会以及学术刊物的学术职务。医院在我国同领域中享有较高的学术地位。