1999年3月，国家工商总局在全国统一开通了12315受理消费者申诉举报专用电话。五年来，全国各级工商行政管理机关高度重视，加强领导，精心组织，按照“统一、权威、高效”的建设目标，建立了覆盖全国城乡的12315行政执法网络和工作体系。目前，全国大中城市工商局全部建立了12315消费申诉举报指挥中心，2697个区（县
3月25日，“全国12315统一开通五周年座谈会”在北京举行。国家工商总局消费者权益保护局局长母建华在讲话中说，当前人民生活水平日益提高，消费结构明显变化，消费者权益保护工作面临新的形势和良好的发展机遇，我们要以科学的发展观来审视我国消费维权的现状，求真务实，开拓创新，进一步提高12315的工作水平，进一步贴近消费者。母建华从六方面提出了新的要求：一，提升消费维权意识，增强做好12315工作的责任感和使命感；二，坚持统筹兼顾，全面推进12315工作的开展；三，进一步加强规范化建设，健全12315消费者申诉举报工作机制和网络；四，大力推进信息化建设，提高12315市场监管水平；五，逐步建立消费安全预警系统，提高应对市场突发事件的应急能力；六，加强机构队伍建设，提高消费维权服务水平。（子德）
相关链接：12315消费维权服务措施
1、12315电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理，不具备录音电话受理条件的地区，在非工作时间，公布值班电话，受理消费者申诉举报。
2、12315机构除接受电话、信函、来人申诉举报外，逐步开通互联网络，网上受理申诉举报，根据申诉举报情况，适时调整电话数量，保持电话畅通。3、受理时，做到热心、诚习、耐心。对属于工商行政管理职责范围内的咨询、申诉、举报，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。对属于其他部门的咨询、申诉、举报，要准确告知受理部门及联系方式。
4、在处理消费侵权案件时，做到公正、公平。如有正当理由认为存在影响公正处理因素的，消费者和经营者双方均可提出相关执法人员回避的要求。
5、对争议金额较小，事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。对疑难申诉，需要消费者提供证据材料的，一次讲清所需材料，不让消费者多次往返。
6、对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果；对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。
7、及时汇总、分析消费者申诉举报信息，定期公布；针对突出的消费侵权问题，发布消费维权提示，引导消费者理性消费。
8、对举报人的有关信息，严格保密，切实维护举报人的合法权益。
9、设立便民服务台，配备纸张、笔墨、花镜、饮用水等。
10、在商业街区、旅游景区、大型市场、社区、村镇和学校等地方设立消费维权告示牌，告知消费纠纷解决渠道和服务电话。（信清）
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