前不久,美国财富杂志从世界500强企业中评选出2003年最受尊敬的10家公司,美国联邦快递公司连续3年榜上有名。这家以运输为业的企业只有几十年的历史,如今它已成为行业翘楚。从名不见经传到名声显赫
做专才能做强
1973年的一天,美国耶鲁大学的一位四年级学生以开拓航空运输业为题写了一篇毕业论文,老师给的成绩却是不及格,这位学生并没有灰心,因为这篇论文阐述的是他的理想,他要为实现理想而奋斗,一从军队退伍,他就创办了空运服务公司,取名为联邦快递,从银行贷款买了一架飞机,做起了航空快递货运业务,他就是施伟德,迄今还是联邦快递的掌门人。去年,联邦快递的营业额达到200多亿美元,员工人数达到15万,拥有飞机600多架。一个过去在人们看来很不起眼的业务,却被施伟德开展得有声有色,红红火火,其中的奥秘何在 日前,联邦快递中国区副总裁陈嘉良在北京向记者道出了听来简单却意味深长的重要经验 “30年只做一件事。只有把企业做专,才能将其做强、做大。”
做专的前提是企业要有业务目标,所确立的业务目标一是要很明确,二是要不动摇。明确的目标来自对市场的判断。70年代正值美国经济增长期,国内生产旺盛,物流大增,而美国幅圆辽阔,在重效率的时代,陆地货物运输不能满足远程的需求,施伟德正是看到这一商机,确定了发展航空货运的奋斗目标。对于施伟德来说,更难能可贵的是在困难的情况下从未放弃过确定的目标。陈嘉良介绍说 “刚刚开展空运业务时,常常是一架飞机装几件货物,亏损很大,但由于施伟德坚信他对行业的判断,没有浅尝辄止,以坚持到底的必胜精神迎来了业务的拓展。我们在中国开展业务的目标也是十分明确和不动摇的,中国在改革开放初期,出现过政策反复的情形,但我们从决定开展中国业务起就下定了决心,因为我们对中国发展的进程有个基本的判断,中国要发展就要坚持改革,坚持开放。有了明确的目标,企业的发展就不会迷失方向,方向对了,企业才能可持续地发展,进而做专做强。”
在陈嘉良看来,打好基础是做专的必修课。确定企业的发展目标后,不应急于扩展业务,而是先要在树立品牌上下功夫。还以联邦快递进入中国市场为例,刚来时,并没有一下子在全中国范围内开展业务,而是有选择地在几个重要的、有影响的城市建立机构,把工作的重点放在为客户提供优质的服务上,让客户对联邦快递的服务完全放心。在有了“行业的优秀企业”的口碑后,联邦快递才把业务扩展提到议事日程。目前的网点已经从当初的144个发展到224个,从250名员工发展到1800人。
做专还体现在集中精力和财力上。陈嘉良举了一个例子：联邦快递刚在中国安营扎寨时,他兼任中国区总经理,他在北京的高澜大厦租了办公室,那时,有人建议他把租的办公室买下来,从长远来看值得。他当时没买,后来也没买,他的见解是,在业务起步阶段,资金更应当用在刀刃上,我们在规划中国业务时,没有买办公室的预算,如果不按照计划开支,就会影响对业务的投入。对任何企业来说,在开展业务面前,资金都是有限的,有充足的流动资金十分重要,他所支配的资金量可以买办公室,但用了这笔资金,就缺少流动资金了。只有把财力集中到核心业务上,才能推动其快速发展。此外,他不动买办公室的心还因为他要把精力完全用于刚刚开展的中国业务,他没有时间顾及其他方面。
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