本报4月14日报道的《手机投诉为何持续上升》引起了众多业内人士的关注。东方通信股份有限公司副总裁郭端端在接受记者采访时表示，“国产手机投诉率上升和这些手机的生产者缺乏自主研发技术有关。
自主研发促进了手机质量的提高
追求短期利益已成为国产手机品牌的致命缺陷。杭州东方通信销售公司副总经理沈伟康说，目前国产手机厂商中真正做芯片研发的只有东信和迪比特两家。东信以前曾长期为洋品牌代工，但这并没有给东信带来持续的利润增长，反在去年出现了连续亏损。东信公司领导此时意识到，没有手机核心技术与良性的销售模式已成为阻止东信发展的最大弊端，东信要想在手机市场中获得长期利益，就必须迅速地将自己改造成为能够适应未来市场环境变化的企业。
在巨大的经营压力面前，东信全面剖析自身条件：10多年通信设备生产经验、5年手机研发经验，在手机研发与生产这两个环节，东信具有其他手机厂商无法比拟的整体优势。在对市场进行深入的研究后，东信决定从技术入手，加大自己的研发力量，走自己的技术创新之路。
自主研发不仅使东信在手机零部件采购、制造等环节上获得自主权，还强化了对产业链的调度能力；在产品生命周期缩短的市场现实下，更实现了绝大部分手机器件通用。东信可以依据对市场趋势的研究和判断快速有效地调配产品进行柔性生产，为实现产品细分创造了必要条件。目前，东信手机已具备基于芯片组解决方案的手机设计能力，以芯片为平台开发接口技术、加载功能模块进一步促进了手机新品迭出，东信手机单机成本要比其他国产品牌的同类机型便宜200元左右。
实行自主研发后，沈伟康发现，手机的所有质量问题东信自己都能及时解决，因电路原理相同，器件通用，所以东信又具有售后服务反应迅速的优势。而且售后服务的成本降低了，别人是150块钱，东信只有35块钱，自主研发的成功，为东信手机产品创造了强有力的竞争优势和较大的价格优势。
东信以一套解决方案为核心，通过加载功能模块和变换外观，包装出同一系列的不同产品，即满足消费者口味方面的变化，又适应了市场需求。郭端端说，研发能力的加强促使东信整合上游材料供应，并通过与上游供货商建立战略伙伴关系谋得极具竞争力的原材料成本。
有技术创新能力的厂商将在未来的市场中占据更为有利的位置。郭端端认为：“经过这几年的持续发展，中国手机市场进入成熟期，已经从产品中心全面过渡到用户中心时代。现在必须根据市场的需求来定义产品，而定义的主动权就在于技术。”
自主研发有利于掌握价值链中的主动权
郭端端深有体会地说，自主研发强化了东信手机对产业链的调度能力，在零部件采购、制造等环节上都使企业获得了更大的空间。在此基础上，东信推出了“新手机营销模式”，以较低的价格直接将手机卖给直供商。把渠道的层级从以前的四到五级，削薄到二到三级，通过渠道扁平化实现了渠道成本的压缩，同时调动了代理商的积极性。今年，东信更发展了“复合渠道”，将有实力的全国性的、省级的代理商纳入渠道体系，要求他们具备短环节进店的能力而不再搞层层代理制。
这样，东信不再将成本消耗在过多的渠道层级上，但却把更丰厚的利润留给有效的渠道合作伙伴。东信手机得以依靠扁平化的渠道，靠渠道良好规范的资金运作水平，以及靠加大了的出货规模继续降低销售成本，同时终结了售后服务中的“扯皮”状态。
自主研发带来的消费者对东信手机产品品质的认可和渠道变革令东信手机库存为零。由于东信手机受到市场的喜爱，供不应求，这就从市场的角度维护了销售商的利益，而且较少地占用了销售商的资金，因此，渠道的合理变革受到销售商的一致支持。在国产手机厂商中，东信是第一个在全国范围内全面废弃价保政策的厂商。
郭端端说，东信手机在手机研发上的持续投入已经初显成效，今年第一季度销售业绩大幅度攀升，其中东信自有品牌手机销量比去年同期增长了78%。在自主研发能力处于相对弱势状态下的国产手机行业中，东信一枝独秀。
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